Pós-venda inexistente: Loja não realiza transferência de veículo T-Cross comprado há 35 dias

Question

Realizei a compra de um veículo T-Cross nesta loja em 04/05/2026, utilizando meu veículo (Hyundai IX35) como parte do pagamento e quitando o saldo restante em dinheiro. Fui muito bem atendido pelo vendedor Henrique, que me informou que o setor de pós-vendas entraria em contato em poucos dias para concluir o processo de transferência dos veículos.

Passado o prazo combinado sem qualquer retorno, comecei a buscar o pós-vendas por conta própria, sem sucesso. Após muita insistência, obtive o contato do Sr. *****, que se apresentou como proprietário da loja e se comprometeu a resolver a situação.

Infelizmente, o contato com o Sr. ***** também se mostrou ineficaz. A única vez que ele me ligou não pude atender; ao retornar a ligação, caí em caixa postal. Enviei mensagem via WhatsApp e recebi o pedido de aguardar até a segunda-feira seguinte. Na sexta-feira, 05/06/2026, o mesmo prazo foi solicitado novamente. Hoje, 08/06/2026, enviei nova mensagem relembrando o compromisso assumido e, mais uma vez, não obtive retorno.

O resultado: já se passaram 35 dias da compra e a transferência do T-Cross ainda não foi realizada, estando fora do prazo previsto em lei. A transferência do IX35 o veículo que entreguei já foi efetuada.

Em anos de experiência comprando veículos, é a primeira vez que me deparo com uma situação em que cumpro integralmente minha parte no negócio e a outra parte não corresponde com uma obrigação legal básica. O pré-venda foi impecável; o pós-venda, inexistente.

Registro esta reclamação esperando que a loja finalmente se manifeste e resolva a pendência. Caso contrário, não terei outra alternativa senão buscar os canais competentes para a regularização.