Venda veículo sem garantia como se estivesse na garantia

Question

Em 26/07/******* adquirimos um veículo da IGUATEMI AUTOMÓVEIS INTERMEDIAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA (CNPJ: 25.*******.*******/*******43).
Compramos um veículo (ano *******) como se estivesse dentro da garantia. Temos trocar de mensagens expressas do vendedor neste sentido. O manual consta com carimbo de concessionária.
No entanto, quando fomos realizar a primeira revisão (ago/*******), fomos surpreendidos com a informação de que o veículo teria perdido a garantia.
Temos tentado resolver amigavelmente desde 28/08/******* a situação, com troca de mensagens com profissionais da loja, mas não tivemos uma solução até o momento.
Em 07/10/******* enviamos mensagem ao gerente que se comprometeu a solucionar a situação e até agora nem mesmo uma resposta recebemos.
Requeremos uma solução por parte da empresa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Daiane,

Primeiramente, gostaríamos de reforçar o compromisso da Iguatemi Automóveis em oferecer um atendimento transparente e soluções que respeitem os direitos e a satisfação dos nossos clientes. Lamentamos profundamente qualquer desconforto que esta situação tenha lhe causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise detalhada do caso e revisão de toda a documentação e histórico, verificamos que o veículo adquirido pela senhora possui todas as revisões registradas no manual, realizadas em concessionária, confirmando a procedência e cuidado do veículo. No entanto, identificamos que, em uma das manutenções, houve um atraso de apenas poucos dias no período estipulado pela garantia de fábrica. Essa circunstância foi determinante para que a concessionária inicialmente apontasse a perda da garantia. O qual por se tratar de um período curto, nos passou despercebido inicialmente.

Conforme informado à senhora por contato telefônico, entramos em contato direto com a concessionária e insistimos incansavelmente para buscar uma solução que respeitasse os termos da garantia contratada. Recebemos, então, a confirmação de que, embora o sistema da concessionária não reconheça formalmente a garantia devido ao atraso mencionado, ela se responsabilizará por manter os benefícios da garantia nos mesmos moldes e exigências originais. Desta forma, e alinhados ao compromisso previamente informado, nossa loja se compromete a respaldar integralmente a senhora em qualquer necessidade relacionada à garantia do veículo em parceria com a concessionária.

Adicionalmente, entendendo a relevância deste tema e priorizando sua confiança, conforme proposto anteriormente, colocamo-nos à disposição para outra alternativa de solução: a devolução integral dos valores pagos e a rescisão do contrato de compra e venda, caso esta seja a sua preferência. Nosso objetivo é evitar qualquer situação desgostosa e garantir que a senhora esteja plenamente satisfeita com o desfecho.

Reiteramos que seguimos à disposição para solucionar esta questão da melhor maneira possível e reafirmamos nosso compromisso em zelar pela confiança e transparência que são marcas da nossa empresa. Estamos confiantes de que encontraremos a solução que melhor atenda às suas expectativas.

Ficamos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe IguatemiAutomóveis

Venda veículo sem garantia como se estivesse na garantia

Resposta da empresa