Serviço Mal feito e pela metade
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2022 às 18:08
ID: 149249705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa "Iguatemi Coberturas" para realizar à instalação de uma cobertura em policarbonato e fechamento total de sacada em vidro na minha residência.
A empresa fez a primeira visita no mês de fevereiro/*******. Onde foi realizada a medição para então ser realizado o projeto e dar início na obra.
Para minha surpresa, após 6 meses de início até o presente momento (28/08/22) a empresa "Iguatemi Coberturas" ainda não concretizou o serviço em minha residência.
Problemas:
Sacada: Foi instalado todo o fechamento, porém deixaram diversas aberturas por toda a sacada e cobertura. Minha sacada está molhando o piso de madeira onde foi alertado para a empresa "Iguatemi Coberturas" que isso iria acontecer e nada foi resolvido até o momento. Pois basta ter uma chuva e tudo molha dentro do meu apartamento.
Já enviamos fotos, vídeos do fechamento de vidro da sacada, onde foi detectado que o acabamento em vidro não se encaixa de forma alguma e por isso ocasiona em uma ventania dentro do apartamento e nos deixa muito assustados dando a impressão de insegurança onde tudo pode voar a qualquer momento fora o frio que estamos passando dentro de casa.
Cobertura: Minha cobertura se encontra de cheia de aberturas correndo o risco de o vento derrubar todo o fechamento em vidro e também o teto que foi feito em policarbonato.
Solução da empresa:
Após diversos contatos por mais de 2 meses, quase implorando pela finalização do serviço prestado e pago em dia, o senhor Renato e seu gerente Fabio Brito alegam que para fazer o fechamento total teremos que pagar um adicional pois não está incluso no valor pago inicialmente R$50.*******,00, ou seja, essa empresa vende um serviço, o cliente paga pelo serviço e não há um mínimo de respeito com o consumidor e além de tudo não entrega a qualidade esperada.
E ainda mais que sempre falam que vão mandar um vidraceiro ou um funcionário da empresa e quando resolvem aparecer vem sempre com um material a menos para finalizar o serviço.
Vendem um serviço e não cumprem o combinado.
Hoje é dia 28.08.22 e continuo aguardando a finalização do serviço contratado em fevereiro *******.
Uma vergonha! Parece que estou pedindo um favor!
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 11:06
Sr. Francis, Boa Tarde !
Em resposta a reclamação iremos fazer algumas pontuações.
- Tivemos dois contratos em datas divergentes
- A obra não foi entregue antes devido a um problema que o contratante teve com aprovação junto ao condomínio.
- Atendendo a uma solicitação do cliente, realizamos um projeto sem custo para que ele pudesse apresentar para o condomínio e tentar o padrão a ser seguido pelo condomínio e assim realizar sua obra.
- Estivemos algumas vezes com nossos colaboradores para realizar a obra que tinha sido autorizada pelo cliente, mas não pelo condomínio, e para nossa surpresa retornávamos sem fazer o trabalho. Isso acarreta diretamente em atrasos e custos, sendo que todas essas vezes não foi cobrado nenhuma taxa ou valor do cliente.
- Não teve a autorização do condomínio, pois o condomínio ainda não tinha definido qual seria o padrão a ser seguido para a cobertura e fechamentos. quanto a cor da fachada da cobertura contratada em projeto. O condomínio havia definido uma cor de padrão e nosso cliente aprovou em projeto cor diferente, para nossa surpresa na ata do condomínio se tratava de outra cor, fizemos a pintura para a cor do padrão do condomínio sem custo algum, isentamos nosso cliente desse custo adicional.
- Cobertura retrátil necessita de vãos para poder circular, por ser uma estrutura móvel. Exatamente o que foi entregue, não tem como a empresa fazer um aditivo sem novos orçamentos, já que cedemos em diversos momentos sem custo para o cliente.
- Entendemos o problema que o cliente teve junto ao condomínio, mesmo com o atraso das parcelas não realizamos cobrança de juros, tentando estar ao lado do cliente, entendendo sua dificuldade quanto a liberação do projeto.
- Infelizmente o Reclame Aqui não permite a empresa anexar as conversas que comprova que houve o atraso na negociação do cliente com o condomínio, pois o condomínio não autorizou o inicio da obra, com isso gerando todo esse atraso que o cliente alega ser culpa da Iguatemi, mas a Iguatemi ficou impedida de trabalhar.
Consideração final do consumidor
01/06/2023 às 17:28
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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