Torneira com 5 anos de garantia
Respondida
Jacareí - SP
03/10/2023 às 11:37
ID: 173228203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira bica móvel, da empresa Iguatemi metais,( sac 0******* que não atende), em uma loja de ferragens aqui,na cidade de Jacareí,como diz na embalagem 5 anos de garantia, acreditei ser um produto de qualidade e não pedi,o *******,uma vez que paguei com o cartão de crédito,qual não foi a minha surpresa quando passou por volta de 8 meses+ ou -, e a torneira começou a vazar, de uma forma que preciso desligar o registro de água,fui na loja, e fui bem atendida,porém fui informada que tenho que pagar pela peça que tem que ser substituída, segundo o vendedor a garantia é pela parte cromada da torneira, caso https://******* o vazamento tenho que pagar para trocar,na embalagem não fala nada disso, diz que são 5 anos de garantia desde que não use produto abrasivo.. o que não foi feito.
Paguei *******.00 e agora tenho que pagar mais 25.00(+ ou -) dependendo da troca da peça
Por favor me ajudem..
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 07:18
Prezada, conforme descrição para o atendimento precisamos do comprovante de compra mediante a nota fiscal, e o problema apresentado se diz a respeito do mecanismo, na qual está descrito que mecanismo não encontra na garantia.
Termo de Garantia
A Metalúrgica Iguatemi concede 5 ano de garantia contra defeito de fabricação, a partir da data de aquisição, comprovada mediante a apresentação da nota fiscal de compra.
Essa garantia não se aplica:
Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado;
Peças que apresentam desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismo de vedação;
Limpeza Inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);
Produtos instalados para USO PUBLICO, terá o período de garantia reduzido em 50%.