Descumprimento Contratual, Falha na Prestação de Serviços e Danos Decorrentes - IGV Clinic Odontologia
Não resolvido
Guarulhos - SP
31/03/2025 às 15:26
ID: 213559567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Tratamentos Odontológicos
Texto da Reclamação:
Prezados,
Venho, por meio deste canal, formalizar minha reclamação contra a IGV Clinic Odontologia, CNPJ *****, em razão de descumprimento contratual, falha na prestação de serviços e danos decorrentes, conforme detalhado a seguir:
Em 2023, buscando solucionar graves problemas dentários decorrentes de bruxismo severo, contratei os serviços da IGV Clinic Odontologia para a realização de um protocolo de carga imediata, que consistia na extração de todos os dentes, implante de pinos e fixação de próteses, mediante o pagamento parcelado de 36 prestações de R$ *****.
Na ocasião, fui informado de que o procedimento seria realizado de forma rápida e eficaz, proporcionando-me um sorriso saudável e duradouro. Contudo, a Ré descumpriu o contrato, realizando, inicialmente, apenas a cirurgia na parte superior da arcada dentária, postergando a instalação do protocolo para após a cicatrização, o que contrariava a promessa de "carga imediata".
Em decorrência da alteração unilateral do procedimento, enfrentei um longo e doloroso período de recuperação, com inchaço, uso de medicamentos e impossibilidade de trabalhar. A título de compensação, a Ré concedeu um abatimento de apenas 4 parcelas do financiamento, o que não reparou integralmente os prejuízos sofridos.
Após quatro meses de espera, a Ré instalou o protocolo na parte superior da arcada dentária. Posteriormente, realizou a cirurgia na parte inferior, seguindo-se novo período de recuperação.
Em Janeiro de 2024, o protocolo superior fraturou-se ao morder um alimento macio (salada), causando grande constrangimento e abalo emocional. Além disso, os dentes do protocolo inferior começaram a soltar-se, acompanhados de inflamação nos implantes e perda óssea.
Ao solicitar a substituição do protocolo superior danificado, fui surpreendido com a cobrança de um valor adicional, o que considero abusivo, tendo em vista que o problema decorre da falha na prestação dos serviços pela Ré.
Atualmente, encontro-me com ambos os protocolos danificados, sofrendo com dores, inflamações e perda óssea, com a perspectiva de ter que remover todos os implantes. A Ré exime-se de qualquer responsabilidade, condicionando a realização de novos implantes ao pagamento de um novo valor, o que se mostra inaceitável.
Diante do exposto, solicito à IGV Clinic Odontologia que apresente uma solução para o problema, arcando com os custos da substituição dos protocolos danificados, a ser realizado com profissional de minha confiança e reparando os danos materiais e morais sofridos.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória, não hesitarei em buscar as vias judiciais cabíveis para proteger meus direitos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 14:25
Prezado Sr. Junior,
Sentimos muito por saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Em nome da IGV Clinic Odontologia, gostaríamos de esclarecer que seu tratamento foi integralmente realizado conforme o plano contratado, seguindo todas as boas práticas clínicas e éticas da odontologia.
Após a primeira intercorrência relatada, realizamos a substituição da prótese superior sem qualquer custo adicional, como forma de cuidado e atenção ao seu caso. Também reforçamos, de forma clara e documentada no termo que o senhor assinou, a importância do uso contínuo da placa de proteção, assim como dos tratamentos terapêuticos propostos ambos essenciais para pacientes com bruxismo, conforme relatado na primeira consulta.
A nova fratura ocorrida posteriormente está diretamente relacionada ao não cumprimento das orientações clínicas fornecidas pela equipe, especialmente quanto ao uso da proteção indicada. Por esse motivo, não se trata de falha técnica ou contratual.
Reforçamos que a clínica jamais se recusou a oferecer suporte. Seguimos sempre abertos ao diálogo e comprometidos em buscar soluções viáveis, prezando pelo bem-estar e satisfação dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe IGV Clinic Odontologia
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 17:01
Prezados
Agradeço a resposta enviada, porém, não posso aceitar as desculpas apresentadas. A fratura ocorrida é claramente decorrente da prestação de serviços que não foi realizada a contento. Mesmo que tenha havido a substituição da prótese, tal medida se mostrou insuficiente para sanar os problemas apresentados.
Quero enfatizar que a contraprestação de minha parte está sendo rigorosamente cumprida, tanto no que se refere ao pagamento quanto ao seguimento das instruções fornecidas. Contudo, o serviço realizado não atingiu a qualidade esperada, não apresentando a durabilidade e eficácia prometidas no momento da contratação.
A resposta recebida demonstra uma tentativa pueril de transferir a culpa ao consumidor, fugindo das responsabilidades que a clínica deve assumir quanto à garantia e eficácia do serviço prestado.
Diante da ausência do devido suporte, me vejo obrigado a tomar as medidas judiciais cabíveis para resolução do caso.
Atenciosamente,
Júnior Buarque
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 18:45
Prezados
Agradeço a resposta enviada, porém, não posso aceitar as desculpas apresentadas. A fratura ocorrida é claramente decorrente da prestação de serviços que não foi realizada a contento. Mesmo que tenha havido a substituição da prótese, tal medida se mostrou insuficiente para sanar os problemas apresentados.
Quero enfatizar que a contraprestação de minha parte está sendo rigorosamente cumprida, tanto no que se refere ao pagamento quanto ao seguimento das instruções fornecidas. Contudo, o serviço realizado não atingiu a qualidade esperada, não apresentando a durabilidade e eficácia prometidas no momento da contratação.
A resposta recebida demonstra uma tentativa pueril de transferir a culpa ao consumidor, fugindo das responsabilidades que a clínica deve assumir quanto à garantia e eficácia do serviço prestado.
Diante da ausência do devido suporte, me vejo obrigado a tomar as medidas judiciais cabíveis para resolução do caso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 18:47
Prezados
Agradeço a resposta enviada, porém, não posso aceitar as desculpas apresentadas. A fratura ocorrida é claramente decorrente da prestação de serviços que não foi realizada a contento. Mesmo que tenha havido a substituição da prótese, tal medida se mostrou insuficiente para sanar os problemas apresentados.
Quero enfatizar que a contraprestação de minha parte está sendo rigorosamente cumprida, tanto no que se refere ao pagamento quanto ao seguimento das instruções fornecidas. Contudo, o serviço realizado não atingiu a qualidade esperada, não apresentando a durabilidade e eficácia prometidas no momento da contratação.
A resposta recebida demonstra uma tentativa pueril de transferir a culpa ao consumidor, fugindo das responsabilidades que a clínica deve assumir quanto à garantia e eficácia do serviço prestado.
Diante da ausência do devido suporte, me vejo obrigado a tomar as medidas judiciais cabíveis para resolução do caso.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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