Igyn Ltda

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Porto Seguro - BA

15/08/2025 às 17:07

ID: 224632903

Má qualidade e descaso no atendimento IGyn Cell

Desde maio de 2025 venho enfrentando problemas com a loja IGyn Cell, que até hoje não foram devidamente resolvidos.

Recentemente, tive mais um transtorno: meu aparelho iPhone 13 Pro Max apresentou problema e foi encaminhado à loja para reparo. Foi feita a troca da tela, porém o aparelho não apresenta mais a mesma qualidade original de quando adquirido. Como cliente, percebi de imediato a diferença, e a situação não condiz com o produto e serviço que paguei.

Ao questionar, a loja alega que o aparelho está em perfeitas condições e se recusa a realizar estorno ou nova troca, ignorando meu direito como consumidora de receber um produto em condições equivalentes ao original.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante que, caso o reparo não mantenha a qualidade e características originais do produto, o cliente tem direito à substituição, devolução do valor ou abatimento proporcional do preço.

Peço que a IGyn Cell resolva este problema de forma definitiva, com a troca do aparelho ou devolução integral do valor pago, evitando que eu precise prosseguir com medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.