IHEF

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

09/04/2026 às 17:25

ID: 245638685

No dia 07/04/2026, estive no laboratório IHEF, localizado no bairro Sobradinho, para realização de coleta de exames, acompanhada do meu bebê de 1 ano de idade.

Ao chegar, informei à recepção que estava com uma criança pequena e, portanto, me enquadrava no atendimento preferencial, conforme previsto em lei. No entanto, a atendente me entregou uma ficha comum.

Após cerca de 20 minutos de espera, percebi o erro e retornei à recepção para questionar. A atendente demonstrou hesitação, mas acabou me fornecendo uma ficha preferencial. Contudo, nesse intervalo, outras pessoas com prioridade chegaram depois de mim e, mesmo assim, fui informada de que deveria aguardar o atendimento delas antes do meu, desconsiderando completamente a ordem de chegada entre os preferenciais.

Ressalto que essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a empresa. Já ocorreu episódio semelhante na unidade da Avenida Getúlio Vargas.

Durante o atendimento no laboratório de Sobradinho, as atendentes não foram gentis, demonstraram despreparo para lidar com o público e desconhecimento da legislação de prioridade. Além disso, não houve qualquer sensibilidade diante da situação, mesmo eu estando com um bebê pequeno, que ficou agitado durante a longa espera.

Destaco que:

A prioridade é um direito garantido por lei e não deve ser desrespeitada;
A ordem de atendimento entre os preferenciais deve seguir a ordem de chegada, o que não ocorreu;
A unidade não entrega corretamente as fichas preferenciais aos usuários que têm direito.

Também tentei registrar reclamação diretamente com a empresa, porém sem sucesso. Liguei por 4 vezes para o número informado e não obtive atendimento, evidenciando a falta de um canal eficiente de suporte ao cliente.

Diante do exposto, solicito:

Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Treinamento adequado dos funcionários quanto ao atendimento ao público e cumprimento da legislação;
Melhoria no processo de atendimento, garantindo o respeito aos direitos de prioridade;
Disponibilização de um canal efetivo para registro de reclamações.

Registro minha insatisfação e decepção com o atendimento prestado. Espero que medidas sejam tomadas para evitar que outras mães e responsáveis passem pela mesma situação.