Ihelp assistencia tecnica apple

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Goiânia - GO

02/06/2025 às 13:45

ID: 218609933

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Venho por meio desta formalizar minha reclamação contra a iHelp Assistência Especializada Apple (@ihelp_go / @oficinadosmartphonegyn) devido à perda do meu MacBook por furto na loja e à oferta de indenização insuficiente, além de falhas graves no atendimento e na comunicação.

Em janeiro de 2023, deixei meu MacBook (modelo A1708) na iHelp para reparos. Inicialmente, o diagnóstico apontou problemas no teclado, HD e bateria estufada, conforme vídeos enviados pela própria assistência em 24/06/2024. Durante meses, enfrentei atrasos na entrega de peças (como o teclado, aguardado de fevereiro a abril de 2023) e respostas inconsistentes, com promessas de entrega não cumpridas (ex.: 06/02/2023, 20/04/2023). Apesar disso, a assistência confirmou em 06/02/2023 que o equipamento estava funcionando, com uma foto enviada mostrando o MacBook ligado.

Em 17/03/2025, fui informado que a loja foi furtada e meu MacBook foi levado. A iHelp assumiu a responsabilidade, mas ofereceu apenas R$ 400,00 como indenização, classificando o equipamento como "carcaça" (18/03/2025). Contestei a oferta, pois o diagnóstico indicava que o MacBook era funcional, necessitando apenas de reparos específicos (bateria de R$ 790,00, limpeza preventiva de R$ 350,00 e instalação do sistema por R$ 180,00). Um MacBook A1708, mesmo usado, tem valor de mercado muito superior (entre R$ 3.000,00 e R$ 6.000,00, dependendo da configuração). Além disso, o HD continha dados pessoais e profissionais importantes, cuja perda gerou grande prejuízo.

Tentei resolver a questão amigavelmente, solicitando uma indenização justa ou um equipamento equivalente (21/03/2025, 25/03/2025), mas a iHelp manteve a oferta de R$ 400,00 e, em 31/03/2025, sugeriu a troca da bateria de outro MacBook A1708, que não era o meu, demonstrando confusão ou má-fé. Minha advogada tentou contato, sem resposta (11/04/2025). A assistência ainda me acusou de publicar "inverdades" e ameaçou processar por danos morais (29/05/2025), sem especificar a suposta publicação, o que interpreto como tentativa de intimidação.

A iHelp é responsável pela guarda do meu equipamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14). A classificação do MacBook como "carcaça" é injustificada, e a oferta de R$ 400,00 não cobre o valor do equipamento nem os transtornos causados. A falta de respostas tempestivas e a má gestão do caso agravaram a situação.

Solicito:


Indenização pelo valor de mercado do MacBook A1708, considerando seu estado funcional antes do furto.


Compensação pelos dados pessoais e profissionais perdidos.


Retratação pela ameaça de processo e esclarecimentos sobre a suposta publicação.

Espero uma solução justa e célere, preferencialmente extrajudicial, para evitar medidas judiciais. Tenho todas as conversas, vídeos e fotos como provas, que serão autenticadas para uso, se necessário.

Atenciosamente, *****