Desonestos, perdi dinheiro!!

Question

Há 9 meses atrás a minha filha trocou, a primeira vez, a bateria do celular do Iphone 7 dela com eles. Foi ******* (por ai) pois tinha 1 ano de garantia. Eles prometeram um brinde para quem pagasse no PIX, foi pago e ela não ganhou nada. Até ai tudo bem.

Depois de 7/8 meses, a bateria começou a inchar novamente, muito estranho.
Ela chamou eles, e eles disseram que iam ficar até 5 dias uteis com o celular para analisar. Ficaram mais de 1 semana!!! Ela teve que pagar para o motoboy pegar o celular.
Eles falaram que só iam trocar a bateria se ela pagasse mais 80 REAIS!! Pois a garantia não cobria um celular que não usava carregador original. Ok, ela sempre usou um iphone com bateria não original e NUNCA aconteceu da bateria inchar menos de 8 meses!!! Então eles falaram "ou você paga 80 reais ou compra o nosso carregador de ******* e poucos reais, ai não cobramos os 80"

Que grande palhaçada!! Além da demora da entrega, eles fizeram pouca importância no whatsapp, não respondiam, não atendiam ligações. deixou a cliente esperando por dias sem respostas.

Depois de muito suor, eles acabaram trocando a bateria do celular colocando ela dentro da "garantia".
Entregaram o celular.

Esse celular então foi repassado para mim, então comecei a usá-lo depois de umas 4 semanas (até então ele estava guardado na gaveta sem ser usado por ninguém). Logo depois de uns dias de uso o celular começou a apagar do nada!! Especialmente quando estava em ligação com alguém. Foi desligado umas 5 vezes, mesmo estando bem carregado, desde que peguei ele. Hoje, dia 27, o celular apagou e não está mais ligando (mesmo, agora, usando carregador original).

Minha filha mandou mensagem para eles no whatsapp mas até então sem respostas.
A loja diz ter certificado, ser especialista em Apple, mas até agora só vimos uma equipe grosseira, sem atenção nenhuma aos clientes que só quer pegar dinheiro das pessoas. A gente acredita que eles tenham trocado a bateria por uma bem ruim. Não sabemos. só queremos que isso seja resolvido de uma vez por todas. Ou devolvam o dinheiro da minha filha de volta, ou trocam a bateria por uma digna da garantia.
Logo iremos reclamar no Procon se não tivermos respostas até o final do ano.