PÉSSIMO SERVIÇO E PRODURTOS

Question

Comprei um serviço e produtos apple em formato de um DELIVEY, o "técnico" iria até minha casa, e efetuava o concerto do celular em minha residência, sem precisar sair. Obviamente que esse serviço é mais caro, porém paguei pela comodidade. Técnico muito bom de papo, fez o serviço, detalhe,( fez todo o serviço assistindo o jogo da argentina da copa do mundo.) Me entregou o aparelho sem fazer nenhum teste e foi embora, fiz a troca de bateria e tela, geralmente esse serviço pago ******* reais nos camelo de balneário, porem como estava sem tempo, paguei ******* reais para fazer esse serviço em minha casa. Logo após a saída do técnico, começou os problemas, já entrei em contato pelo WhatsApp, ai começou toda a enrolação. Primeiro problema que achei foi, a câmera da frente ficava embaçada, e muito branca, a moça que atende pelo whats, falou para remover a película que pode ter sido colocado errada, mais em cima da lente no caso, fiz isso, realmente o esbranquiçado deu uma melhorada, porem continua embaçada, meio sujo essa é a impressão que dá, que ficou marca de dedo na lente antes de ter instalado a tela, sendo que antes dele mexer, funcionava super nítido a câmera frontal. Logo depois começou o problema com a bateria, ele desligou com 45%, (coisa de bateria viciada), pensei, primeiro carregamento, deixa carregar novamente. Quando carreguei e voltou a ficar perto dos 50% ele desligou novamente, e antes de desligar na casa dos 55% o aparelho fica todo travado, e super quente. passei a reclamação pelo WhatsApp e fiz os teste necessário que a moça pediu, realmente precisa trocar a bateria pois está estragada, Lembram que o serviço deles era DELIVEY? pois bem, me enrolaram dezembro todo, falando que não tinham clientes para vir para Gaspar, que precisava fechar vendas, que a semana estava atí[Editado pelo Reclame Aqui] e eu me fudend@ para usar um celular, todo travado, quente, que desligava do nada. Falei que precisava ele para minha viagem de final de ano, que precisava de bateria. me enrolaram me ferrei na viagem por ficar sem comunicação, tudo por conta dessa empresinha. Chegou inicio do ano, eu já sem paciência com essa empresa de pessoas mau caráter, reclamei super put@, se eles não arrumassem meu celular aquela semana, iria acionar o PROCON já que passou de 30 dias e eles só me enrolando. Ai a moça pediu desculpa novamente, falou que iria me dar um bride por todo o estresse KKKK brinde, serio? só quero o que paguei!!!! E falou que eu teria que enviar meu celular para Florianópolis, demorar 15 dias, e ainda por cima pagar 80 reais em frente. A noção dela, passa realmente muito longe!!!
Conclusão, hoje quais são os problemas:
Bateria viciada( desliga nos 50% super aquece o aparelho e trava o sistema)
Tela: Do nada ela fica super escura, mesmo estando com o brilho no máximo, câmera frontal embaçada e esbranquiçada.

Hoje por todo transtorno, quero o concerto em minha residência de todos os itens novos, ou meu dinheiro de volta!!!
Porque por todo o transtorno e dificuldades que passei por não ter comunicação, movo um processo de danos morais!

Accepted Answer

Olá Ricardo, analisamos os detalhes informado na sua reclamação e vamos te passar as seguintes explicações. Oferecemos o serviço delivery de manutenção, mas deixamos bem claro na ordem de serviço, que foi enviada para você por e-mail antes de irmos atendê-lo e que você assinou após a realização do serviço, que há casos, quando necessário análise em garantia que precisamos trazer o equipamento para o laboratório pois o alto consumo da bateria pode ter relação com outros componentes em curto ( é impossível realizar os testes quando o serviço é realizado delivery pois exige além de maquinário específico, tempo para ser feito). Todas essas informações estão bem especificadas, inclusive o prazo de 7 dias úteis e não 15 como você informou, para realizados todos os testes. Sobre a necessidade de você pagar o frete, informamos também que não seria cobrado, que nos arcaríamos com esse custo, mas você se negou a enviar informando que não confia na procedência da nossa empresa nos acusando de mal caráter, ******* que já está há 10 anos prestando serviço especializado em equipamentos Apple, e há 9 que temos a certificação. Sentimos muito pelo transtorno, mas não aceitaremos acusações e ofensas como as que você fez à nossa equipe por WhatsApp! Em nenhum momento foi negado atendimento a você em garantia. Reforçando, todas as informações sobre o processo de atendimento quando necessário garantia, foram repassadas antes de realizarmos o serviço por e-mail e você aprovou!

PÉSSIMO SERVIÇO E PRODURTOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor