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Porto Alegre - RS

24/04/2024 às 10:38

ID: 187413393

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No dia 10/04/*******, deixei o meu celular na loja iHelpU da Zona Sul, pois o aparelho não realizava chamadas e não gravava áudio, mas o restante do aparelho funcionava perfeitamente. Fui informado pelo atendente Vinícius que o conserto custaria R$ *******,00 à vista e que seria necessário um procedimento de microsoldagem, o qual demoraria em torno de 7 a 10 dias úteis. Liguei em diversos dias subsequentes, porém os funcionários não sabiam informar se o procedimento havia sido realizado ou se o telefone havia sido consertado.

No dia 16, entrei em contato com a loja e me informaram que o telefone estava em São Paulo, mas não tinham informações sobre a realização da manutenção. No mesmo dia, fui até a loja e o atendente Vinícius afirmou que o telefone chegaria em 17/04 ou 18/04. Em ligações posteriores nesses mesmos dias, uma senhora, cujo nome não recordo, informou que o técnico estava com o aparelho em mãos e iria realizar os procedimentos, reiterando que ainda estávamos dentro do prazo de 10 dias úteis e pedindo para aguardar, garantindo que o aparelho chegaria até o décimo dia.

Hoje, 24/04/*******, já se passaram 11 dias úteis desde que o aparelho está com a empresa, e 15 dias corridos. Ao entrar em contato por telefone, fui informado de que o telefone não estava na loja e que chegaria até o final de semana, com a possibilidade de terem conseguido realizar o procedimento, sem a certeza.