IHelpU Novo Hamburgo RS
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
27/08/2024 às 15:44
ID: 196121203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa trocou a bateria de seu iPhone 11pro e desde então começou a dar problemas na carga, não durando o esperado. Ela já foi inúmeras vezes na loja e agora está com um aparelho Velho emprestado pela loja, que mal funciona pois iriam enviar para a assistência técnica. O prazo de entrega seria hoje e, se não fosse minha esposa ligar, não seria informada de que ainda está na assistência técnica. Questiono aqui a qualidade da bateria trocada e a qualidade no atendimento ao cliente. Espero que haja uma solução pois iremos ao PROCON e depois para medidas legais cabíveis
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2024 às 16:45
Olá, Márcio!
Recebemos a sua reclamação e inicialmente pedimos desculpas pela experiência negativa. Certamente nosso propósito é contrário ao que ocorreu. De todo modo, nossas baterias possuem excelente qualidade e já estamos em contato com nossos fornecedores para corrigir o seu problema e evitar que casos como este voltem a acontecer.
Referente ao nosso atendimento, realizamos alinhamentos junto a equipe da loja para que essa situação não se repita.
Conforme conversamos com sua esposa há pouco, estamos totalmente a disposição em nossa loja e em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe iHelpU
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 17:46
Vamos aguardar até quarta-feira, dia 28/08/24 para saber se teremos uma solução pois a data acordada era 27/08.
Consideração final do consumidor
28/08/2024 às 20:17
Apesar da demora, solucionaram o problema e foram muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9