IHG - Intercontinental Hotels Group

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/06/2024 às 20:32

ID: 190703505

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Resumo: Não é a primeira vez que a equipe do Hotel Intercontinental São Paulo me trás sérios problemas a mim e familiares.
Eu ainda reservo no hotel pq gosto da localização e dos petiscos Room service, além de ter um Lounge evitando que eu saia do hotel quando cansado.
A Concierge, a responsável do setor de reservas e outros, não sei para que servem lá, apoia supostamente o que vou provar dessa vez judicialmente, até porque até aqui no Reclame Aqui ninguém responde, podem verificar se sentem superiores provavelmente, as legislações brasileiras principalmente ao CDC/CF 88.
Anteriormente eu estive viajando há 2 meses seguidos, mas chegou o momento de agir perante a leis.
Resumo 02. Comprei 3 noites no Intercontinental São Paulo para mim e irmã, em uma parceira do próprio hotel lógico.
Hospedagem com direito ao acesso ao Lounge, enviei o voucher a Concierge do hotel, até para confirmar minha reserva já que faz parte de um staff antipático , com exceção, no dia a dia do hotel que já me hospedei muitas vezes, ela agradeceu eu ter enviado: tudo documentalmente registrado, escrito pelo parceiro do hotel: ACESSO AO LOUNGE e que me daria resposta da confirmação no outro dia, e informaram que no sistema a minha hospedagem está Ok, mas que não daria acesso ao Lounge, como assim? ês a questão, já que está escrito em inglês e português no meu Voucher o que paguei antecipadamente a vista. Será que pensaram que eu falsifiquei o voucher? tentei resolver administrativamente com todos "chefes" do hotel e na véspera da viagem a tardinha me enviam e-mail dizendo que se eu quisesse utilizar o Lounge (2h) do hotel, eu teria que pagar por dia ******* reais mais impostos. Parece uma história surreal, eu ter que pagar o que já havia comprado a vista! tá tudo documentado, se houve algum problema, foi com o hotel intercontinental e o parceiro da reserva e não eu consumidor que estou com todos os comprovantes em mãos!
Inclusive, o hotel nesse caso e em fato pretérito age de má fé, e pior, não cumpre o Art. 14 do CDC/CF 88, além do Art.04 CDC/CF88, Art.50 CDC/CF88, Art.06 CDC/CF88, Art.66 CDC/CF88, Art.20 CDC/CF88, entre tantos outros que serão detalhados por via legal.
Os fatos citados causaram danos a minha viagem para tratamento de Saúde em São Paulo, me restou não me hospedar no Intercontinental me oferecendo pagar o que já fora pago integralmente, inclusive com presso superior para acesso ao Lounge.
Mais uma vez o Intercontinental São Paulo abala minha saúde em geral, isso não pode continuar acontecendo impunimente a consumidores, até os mais fiéis como eu.
Repudio as práticas irresponsáveis do Intercontinental São Paulo, do grupo IHG hotels and resorts.
Contato comigo via e-mail e os demais fatos serão expostas por vias legais, com socorro jurídico.