Falha na prestação de serviço, insegurança e conduta abusiva na unidade Studio Everest em Pernambuco.
Em réplica
Recife - PE
22/01/2026 às 20:37
ID: 238551361
InHouse Market (Matriz e Representantes),
Venho por meio deste canal formalizar denúncia grave referente à falha na prestação de serviço, insegurança e conduta abusiva presenciada na unidade franqueada Studio Everest, localizada na Rua Atlântico, em Pernambuco.
DOS FATOS: Sou cliente cadastrado na plataforma (conforme comprovante de perfil anexo "Olá, *****"), o que derruba qualquer alegação da empresa de que não possuo vínculo de consumo. Ao tentar utilizar os serviços da referida unidade, presenciei/sofri um episódio de ataque e hostilidade contra consumidores, evidenciando total falta de preparo e segurança no modelo de gestão "ShoppBud" desta unidade.
DA NEGATIVA E MÁ-FÉ: Ao relatar o ocorrido inicialmente, a empresa respondeu de forma genérica, negando a existência do fato e afirmando "não identificar a ocorrência". Tal postura é uma afronta ao Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Responsabilidade Objetiva e Dever de Segurança). Tentar desqualificar o consumidor ao invés de investigar a franqueada é uma prática de gestão temerária.
DAS PROVAS: Anexo a esta reclamação as provas que a empresa diz não existirem:
Print do meu cadastro ativo no App (provando que sou cliente).
Print da localização da loja Studio Everest no momento do acesso (provando que estive na unidade).
Imagens do ocorrido (que também estão sendo disponibilizadas nas redes sociais devido à inércia da empresa).
DO PEDIDO: Exijo uma tratativa séria. Não aceitarei respostas automáticas negando o vínculo. A unidade de Pernambuco apresenta riscos aos consumidores e a franqueadora está ciente. Aguardo contato para resolução real do problema de segurança e retratação pela negativa infundada."
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:17
Sr. Tomaz,
Sinto muito pelo relato. Recebemos mensagens sobre o fato, porém sem qualquer informação que permitisse algum tipo de ação. Tendo em vista que o sr. nos passou o nome do condomínio, temos agora condições de tomar providências.
Já estamos entrando em contato com o licenciado e daremos satisfação à luz dos fatos.
Time InHouse
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 01:44
O FIM DA IMPUNIDADE NO STUDIO EVEREST: Exigimos retratação oficial e profissionalismo.
"A InHouse Market finalmente começou a admitir, em outras instâncias, que houve falha no processo. No entanto, o 'meio pedido de desculpas' não apaga o trauma causado a uma criança e a postura de deboche adotada pela empresa até agora.
1. O FOCO DO PROBLEMA: UNIDADE STUDIO EVEREST O tempo da arrogância e do destrato aos clientes nesta unidade chegou ao fim. A franqueada local agiu com absoluta certeza da impunidade, submetendo um menor de idade a vexame público um ato que a Matriz tentou proteger através de respostas irônicas e manipulando o sistema com 'pontinhos' para simular eficiência.
2. EXIGÊNCIA DE RETRATAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO Para provar que a humilhação de clientes não faz parte da cultura da InHouse Market, não basta uma resposta automática. Exigimos:
Pedido de Desculpas Oficial: Direcionado à família e à criança, reconhecendo o erro da unidade Studio Everest e a falha do suporte (Gerente final *****) que agiu com desdém.
Substituição da Gestão: Uma empresa que projeta faturar R$ 100 milhões e possui 1.800 unidades não pode permitir que sua bandeira seja usada por alguém sem capacidade humana para lidar com o público. A continuidade desta franqueada é a prova da conivência da Matriz com o erro.
3. A VERDADE DOCUMENTADA A empresa mentiu ao alegar 'recusa de informações', enquanto ignorava o áudio de 01:27 enviado à representante de final *****, onde todo o [Editado pelo Reclame Aqui] de constrangimento foi detalhado.
Somos centenas de pessoas acompanhando este caso. A impunidade da (franqueada) termina onde começa o direito do consumidor de ser respeitado. Se vocês se dizem 'grandes', ajam com a grandeza de quem não aceita agressores em sua rede de licenciados.
As provas continuam públicas no Google Meu Negócio (InHouse Market Fortaleza) mais serão postadas sem parar até a providencia ser tomada em via de Fatos. para que nenhum outro pai passe por isso.