EMPRESA IHS
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2025 às 18:34
ID: 208875321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Desde o mês de dezembro quero a troca do modem que fica com a luz Pon vermelha e desconectando sempre.
No mês de janeiro veio o técnico Marcos que constatou o problema no modem mas não trocou, porque disse que era somente mal contato no plug.
Deixou o número do whatsapp ****** pedindo se desse problema que eu não ligasse novamente para não atrapalhar o seu indicador. Assim fiz. O problema persistiu. Enviando mensagem ao Marcos, retornou a minha residência que constatou novamente o problema no modem, mas que não seguiria com a troca porque eu teria que ligar e abrir O.S novamente. No dia 01/02/25 liguei novamente, o técnico Edmilson veio na parte da manhã, mas a visita não estava agendada após as 14:00, senso assim, ele me disse que voltaria porque não conseguiu alterar o horário. Pois bem, me sentei porque de pé iria cansar. O técnico Edmilson não retornou e o técnico Marcos se esquivou.
Quero a TROCA DO MODEM.
Chega de enrolação e admitam colaboradores que queiram trabalhar.
No aguardo de solução.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 12:19
Olá. Lamentamos que tenha tido dificuldades para se comunicar conosco. Entendemos a sua solicitação e já acionamos a área responsável. Em até 2 dias úteis, nossa equipe dará um retorno a você.
Réplica da empresa
14/02/2025 às 15:24
Olá, Fernanda. Nossa equipe atuou no seu caso e entendemos que sua solicitação já foi atendida. Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou tenha novas solicitações, por favor, sinta-se confortável para entrar em contato pelo mesmo canal por meio do qual foi acionado.
Pedimos que nos avalie na plataforma do Reclame Aqui, para que possamos seguir melhorando o nosso atendimento para você.
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 17:50
Boa tarde!
O colaborador Lucas entrou em contato e informou que os dois técnicos foram advertidos por não solucionarem o problema.
Tenho certeza que isso não aconteceu, mas espero que a empresa tenha consciência do que seus colaboradores fazem com a desculpa que seu INDICADOR não pode ser afetado.
Enfim, só foi resolvido porque entrei em contato com a Ouvidoria da empresa de telefonia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3