TIM Ultra Fibra: Roteador defeituoso e sem serviço após transferência de endereço

Question

Solicitei uma transferência de endereço da TIM Ultra Fibra e, durante a instalação, o técnico substituiu meu roteador sem que eu tivesse solicitado. O equipamento instalado é visivelmente antigo e em estado ruim, muito inferior ao que eu possuía.

Após cerca de duas horas de uso, o roteador simplesmente parou de funcionar, ficando apenas com uma luz azul acesa. Entrei em contato com o suporte, que confirmou que o problema é no aparelho, mas informou que a visita técnica só poderá ocorrer dias depois, me deixando sem internet por um longo período.

Ou seja, estou sem serviço por um erro causado pela própria operadora, que instalou um equipamento defeituoso e de baixa qualidade. Solicito urgência na resolução, substituição imediata do equipamento por um em boas condições e compensação pelo período sem serviço.

Aguardo uma solução rápida.