Iigenai Eletronicos

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Viradouro - SP

01/06/2026 às 14:37

ID: 250244635

Reclamação referente à compra n *****

Realizei a compra do drone GT50 junto à loja MASX GENAI, por meio do Mercado Livre (Compra n *****, realizada em 28/05 às 20h20).

O anúncio do produto informa que o drone possui alcance de até 30 metros de altura e/ou 30 metros de distância. No entanto, durante a primeira utilização, com a bateria em 100% de carga, o equipamento perdeu completamente o sinal quando estava a aproximadamente 11 metros de distância, muito abaixo das especificações anunciadas.

No momento da perda de conexão, segui imediatamente todos os procedimentos recomendados pelo fabricante para recuperação do equipamento, incluindo tentativa de reconexão, localização por meio do controle e verificação das informações disponíveis na tela do aplicativo. Apesar disso, não foi possível restabelecer a conexão nem recuperar o drone.

Diante dos fatos, entendo que há indícios de divergência entre as características anunciadas e o desempenho real do produto. O equipamento não atingiu sequer uma fração significativa do alcance informado no anúncio, o que caracteriza possível descumprimento da oferta apresentada ao consumidor.

Ressalto que o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) proíbe a publicidade enganosa ou abusiva. Dessa forma, solicito uma solução para o problema, com a devida análise do caso e a adoção das medidas cabíveis, incluindo restituição do valor pago ou outra alternativa adequada para reparar o prejuízo sofrido.

Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para esta situação.

Atenciosamente,

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