Máquina com defeito oculto, fora da garantia, sem assistência técnica e sem retorno da empresa
Respondida
Curitiba - PR
06/06/2026 às 08:19
ID: 250654311
Fiz uma compra no mês de outubro
Porém a maquina esta com defeito oculto
Que somente a empresa pode arrumar
O mesmo disse que saiu de garantia e não tem mais oque fazer, não me passaram aumenos um assistência que possa ajudar a resolver o problema, agora estou uma cerra que enterrompe o corte uma obra parada, e sem retorno porque pra eles basta jogar fora e comprar outra ha que o mesmo disse que não tem mais oque fazer.
Um grande absurdo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:52
Olá! Entramos em contaOlá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos o impacto causado pela situação.
Após verificarmos o caso, identificamos que a compra foi realizada há mais de um ano e, portanto, o produto encontra-se fora do prazo de garantia de 90 dias oferecido para o item.
No momento, por se tratar de um produto importado, não dispomos de peças de reposição ou assistência técnica própria para realizar o reparo. Diante disso, nossa equipe orientou a busca por uma assistência técnica especializada próxima à residência do cliente, para que o equipamento possa ser avaliado e, se possível, reparado.
Ressaltamos que em nenhum momento nossa intenção foi orientar o descarte do produto ou desconsiderar o problema apresentado. Apenas informamos, de forma transparente, as alternativas disponíveis diante do prazo de garantia já encerrado e da indisponibilidade atual de peças para reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
to com o comprador