Bloqueio de conta e impossibilidade de acesso a comissão retida em jogos online
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 20:24
ID: 249439791
Fizeram auto exclusão no meu yjogos tentei entrar em contato ja quando entro no aplicativo ta escrito broqueado ai pediu pra mim entrar em contato com o chat quando entro fala que não tem como e tem como vcs resolverem sim to com comissão garrada la ja pedi pra mandar pra minha conta meu dinheiro e nada e um tempo ja que estou entrando em contato no meu aplicativo quando entro pede pra entrar em contato com o suporte que suporte se não resolve nada e eles pode resolver sim dar um jeito de mim ajudar ai
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:08
Olá, Maria Helena! Esperamos que esteja bem.
Sua manifestação foi analisada com atenção por nossa equipe.
Após a apuração do caso, esclarecemos que as medidas aplicadas em sua conta ocorreram de acordo com os procedimentos previstos para situações relacionadas à proteção do usuário e Jogo Responsável.
Reforçamos que a plataforma atua em conformidade com as normas vigentes e mantém processos específicos para contas que passam por procedimentos de autoexclusão centralizada, observando os critérios de segurança e regulamentação aplicáveis.
As verificações necessárias já foram realizadas e a situação foi tratada conforme as diretrizes internas da plataforma.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe IJogo