Cliente antigo e ativo suspenso após tentar resgatar código de jogo

Olá, Luiz Felipe. Esperamos que esteja bem.

Verificamos sua manifestação e esclarecemos que sua conta não se encontra suspensa, bloqueada ou impedida de utilizar a plataforma.

A mensagem mencionada refere-se exclusivamente ao benefício promocional relacionado ao código TADA, não afetando o acesso à conta ou às demais funcionalidades disponíveis.

Os códigos promocionais possuem quantidade limitada e seguem regras específicas de distribuição. Em situações de múltiplas tentativas de geração ou resgate em curto intervalo de tempo, o sistema pode aplicar restrições temporárias relacionadas exclusivamente à promoção.

Além disso, devido ao elevado volume de acessos no momento da liberação, os códigos podem se esgotar rapidamente, mesmo para usuários que tentam realizar o resgate logo após a disponibilização.

Reforçamos que promoções e bônus possuem caráter promocional e facultativo, estando sujeitos à disponibilidade e aos critérios previamente estabelecidos para cada campanha.

Dessa forma, não identificamos qualquer suspensão da conta, mas sim a aplicação regular das regras da promoção em questão.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe IJogo

Até agora a empresa não me ajudou só mandou mensagem automática