Depósito não creditado e suporte ineficiente
Resolvido
Cajati - SP
18/06/2026 às 23:21
ID: 251805187
Fiz um depósito ontem 17/06 as 14:10 que foi descontado da minha conta mas não caiu na plataforma, depois de um tempo na mesma plataforma a solicitação de depósito foi cancelada. No suporte me deixaram falando sozinho e não tive retorno, no chat da plataforma é só mensagem automática e nada se resolve. Só quero meu valor pra fazer oq eu bem entender.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:46
Olá, Leonardo. Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, no momento dos depósitos mencionados em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.
Após a normalização do sistema, os valores foram devidamente creditados em sua conta em 19/06/2026 às 09:17:17, sendo possível a utilização do saldo normalmente.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.
Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IJogo
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 13:50
Demorou mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10