Depósito via Pix não creditado na plataforma de jogos, solicitação de estorno imediato.

Olá, Paulo. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que, no momento do depósito mencionado em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.

Entretanto, após a normalização do sistema, o valor foi devidamente creditado em sua conta em 17/06/2026 às 19:40:32, sendo possível a utilização do saldo normalmente.

Lamentamos sinceramente o transtorno e a preocupação causados por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.

Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe IJogo