Desaparecimento e recusa de saque de saldo em plataforma de apostas iJogo
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
13/08/2026 às 16:21
ID: 256400775
Assunto: Possível irregularidade na exibição, segregação e retirada de saldo iJogo/Gamewiz
Venho apresentar denúncia para apuração da conduta da plataforma iJogo, operada pela GAMEWIZ BRASIL LTDA., CNPJ *****.
Em 14/07/2026 minha conta de apostas exibiu aproximadamente R$ 9.584,00 sob a expressão saldo disponível. Ao tentar sacar, a plataforma indicou um valor de resgate muito inferior. Posteriormente, o saldo de R$ 9.584,00 desapareceu ou foi substancialmente reduzido.
Após o envio dos prints e dos históricos ao atendimento, a operadora afirmou que o valor teria sido obtido por meio de bônus e que seus ganhos foram submetidos a uma conversão automática, razão pela qual não poderiam ser sacados e deixaram de constar no sistema.
A empresa não apresentou o regulamento específico do bônus, a prova de aceite, a data e o valor de concessão, a exigência e o cumprimento do rollover, a relação das apostas vinculadas, a memória de cálculo da conversão ou os registros que demonstrem o destino do saldo.
Também não explicou por que um valor supostamente não sacável foi apresentado na interface como saldo disponível, nem demonstrou que os recursos próprios, os ganhos sacáveis e o saldo promocional restrito foram exibidos de forma clara e separada.
Solicito que a Secretaria de Prêmios e Apostas apure:
1. Se houve adequada segregação entre recursos próprios, ganhos sacáveis e bônus restritos;
2. Se as regras da oferta promocional foram informadas previamente, de maneira clara e destacada;
3. Se a operadora possui prova do aceite da versão específica do regulamento;
4. Se a conversão ou retirada do saldo seguiu as regras regulatórias aplicáveis;
5. Se o histórico integral da conta e os registros das apostas estão preservados;
6. Se houve falha na apresentação do saldo ao consumidor;
7. Se a operadora pode justificar tecnicamente o desaparecimento do valor que antes constava no sistema.
Peço a preservação e obtenção dos logs da conta, das apostas, dos bônus, das conversões, das tentativas de saque e das comunicações internas relacionadas ao caso, bem como a adoção das providências fiscalizatórias cabíveis.