Dificuldade para sacar e bônus enganoso

Olá, João. Esperamos que esteja bem.

Analisamos sua manifestação e esclarecemos que não identificamos qualquer bloqueio ou retenção indevida de saldo em sua conta.

Em relação ao saque, verificamos que a solicitação dependia da conclusão das etapas de segurança e validação previstas para o procedimento. Durante a tratativa, prestamos as orientações necessárias e, diante da dificuldade relatada, também buscamos uma alternativa para viabilizar a retirada do saldo, que permaneceu disponível em sua conta.

Esclarecemos que não havia bônus ativo ou requisito de rollover vinculado ao saldo que pudesse impedir a realização do saque. Portanto, não identificamos qualquer restrição dessa natureza aplicada à conta.

Reforçamos que os procedimentos de validação e segurança não possuem a finalidade de impedir ou dificultar retiradas, mas de garantir que as transações sejam realizadas de forma segura e pelo titular da conta.

Dessa forma, não identificamos impedimento indevido de saque, retenção de valores ou condição promocional que impossibilitasse a retirada do saldo.

Permanecemos à disposição para auxiliar na conclusão do procedimento sempre que desejar.

Atenciosamente,
Equipe IJogo