Falha no monitoramento de Jogo Responsável e negligência com o consumidor - Perda de R$9 mil
Não respondida
Cuiabá - MT
22/01/2026 às 15:21
ID: 238514051
Falha no monitoramento de Jogo Responsável e negligência com o consumidor.
"No dia [data], realizei depósitos que totalizaram R$9 mil na plataforma [iJogo é uma marca administrada por GAMEWIZ BRASIL LTDA. (CNPJ n. *****]. Todo esse valor foi perdido em um único dia, em uma sessão de apostas contínuas e claramente compulsivas.
Ressalto que a Lei n 14.790/2023 e as diretrizes do Ministério da Fazenda exigem que as casas de apostas autorizadas implementem sistemas de monitoramento para identificar e prevenir comportamentos de apostas patológicas. A empresa foi negligente ao não disparar alertas de perda, não impor limites temporais e permitir que o dano financeiro atingisse esse patamar sem qualquer barreira de segurança.
Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de proteção prevista na regulamentação brasileira. Solicito o estorno dos valores ou parcial."Prezados, venho formalizar uma reclamação referente à minha atividade no dia [23/12/2025], quando perdi R$9 mil reais em um curto espaço de tempo média 15 minutos valores de 2 mil reais depositado decorrentemente como vou mostrar nos print. De acordo com as normas de Jogo Responsável vigentes no Brasil, a plataforma tem o dever de monitorar comportamentos de risco e aplicar alertas ou bloqueios preventivos. A ausência de qualquer intervenção diante de uma perda dessa magnitude demonstra falha no dever de cuidado da empresa. Solicito a revisão dessas transações e a devolução total ou parcial do valor, visando uma solução amigável antes que eu recorra às autoridades reguladoras e ao Judiciário." Inclusive que no chat como eu mandei o print aí dos depósitos e também do chat eu vou entrar com uma ação judicial caso não resolva amigávelmente' nunca vi na minha vida uma assistente insistir tanto para mim reativar a casa de aposta mesmo sabendo da meu problemas com jogos.
No print que eu vou mandar tem uns pagamentos que forem efetuados os depósitos e também as agentes de vocês me orientando eu que tenho problema com jogos aí no site do governo federal e remover a restrição para mim poder acessar a plataforma.