Plataforma não liberou ganho e negou o fato.

Olá, Fabio. Esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que não identificamos qualquer falha sistêmica, retenção de prêmio ou bloqueio de ganhos em sua conta. Os resultados dos jogos disponibilizados na plataforma são gerados de forma aleatória pelas provedoras responsáveis, seguindo critérios técnicos auditáveis e sem qualquer interferência manual da plataforma.

Também é importante destacar que a percepção de uma combinação favorável ou de uma rodada próxima a uma premiação não caracteriza, por si só, a existência de um prêmio devido. Os pagamentos são realizados exclusivamente quando as condições previstas na mecânica do jogo são efetivamente atendidas e registradas pelo sistema da provedora.

Dessa forma, não identificamos qualquer evidência de prêmio obtido e não creditado, retenção indevida de valores ou funcionamento irregular da plataforma.

Reforçamos que a IJogo não possui mecanismos de bloqueio de ganhos, alteração de resultados ou manipulação de rodadas, sendo os jogos operados por fornecedores especializados e submetidos aos critérios técnicos aplicáveis ao setor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe IJogo