Problemas com depósito e estorno de valor não realizado, com mau atendimento do chat
Respondida
Caieiras - SP
18/06/2026 às 08:24
ID: 251718029
Ontem depositei um dinheiro, aí ficou como pendente, depois cancelado, quando isso acontece o dinheiro deve voltar pra conta, mas não voltou, estou desde ontem falando com o chat, e eles só me enrolando, não devolveram meu dinheiro, e não vão devolver, não depositem mais nesta plataforma, não joguem mais, pq agora estão nos [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:07
Olá, Dayse. Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, no momento dos depósitos mencionados em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.
Após a normalização do sistema, os valores foram devidamente creditados em sua conta em 18/06/2026 às 17:35:16, sendo possível a utilização do saldo normalmente.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.
Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IJogo