Promessa de cashback não cumprida e problemas com saque de valores apostados.

Olá, Leonardo. Esperamos que esteja bem.

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e esclarecemos que não houve descumprimento da oferta ou falha na aplicação da promoção mencionada.

O benefício de cashback não é calculado sobre o valor total depositado ou movimentado em apostas, mas conforme a política promocional disponível na plataforma, com base nas perdas líquidas do período elegível (diferença entre apostas realizadas e premiações obtidas), aplicando o percentual correspondente ao nível VIP do usuário. No período questionado, o valor creditado foi apurado e pago em conformidade com essas regras.

Dessa forma, a percepção de divergência entre expectativa de retorno e a mecânica da promoção não caracteriza propaganda enganosa, mas discordância quanto à interpretação das condições expressamente previstas e acessíveis ao usuário.

Sobre a menção a dificuldades de saque, não foram identificados elementos objetivos ou registros que evidenciem retenção indevida de valores ou falha operacional que sustente a alegação apresentada.

Em tratativa complementar, todos os pontos foram esclarecidos de forma transparente, inclusive quanto ao cálculo aplicado, não sendo constatada irregularidade que justifique restituição dos depósitos solicitada.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe IJogo

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Quero reembolso de *****, caso contrário eu vou processar pois vocês n cumpriram com o valor do reembolso
Se eu gastei dentro do prazo 1600/2000 no mínimo um reembolso decente deveria ter e não centavos.