Mala com defeito após 4 usos, empresa dificulta a garantia com exigências abusivas e ignora o CDC.
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 12:29
ID: 246939127
Comprei uma mala há 2 meses. Após 4 usos ela já rasgou a costura do zipper. A empresa não me responde e coloca vários empecilhos que são abusivos (como ter a embalagem original da mala) para a garantia. Alega motivos que não são pertinentes de acordo com o CDC. Possuo a nota fiscal da compra que foi realizada em site de terceiros, e o CDC é claro ao afirmar que a fabricante possui responsabilidade pelo produto não importando onde a compra foi efetuada.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:45
Prezado, bom dia.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, a solução definida foi que você poderá levar a mala a uma assistência de sua preferência e, após a realização do conserto, nos encaminhar o comprovante para que possamos efetuar o reembolso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma solução prática e satisfatória, e seguiremos acompanhando seu caso de perto até a completa resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Ika.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 13:45
Após a reclamação, resolveram o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10