Atraso na entrega, falta de informação e recusa de cancelamento de camiseta comprada online
Respondida
Vitória - ES
23/12/2025 às 09:05
ID: 235658271
Comprei uma camiseta no inicio de Novembro, sem saber q era pré venda, pois no site tem tantas informações que te deixa confuso se o produto é ou não é pre venda, desde o inicio de novembro e sem nada de atualização, apenas dizendo que o produto foi embalado dia 8/12 e até agora nada de ser despachado. Tentei contato com eles, que disseram que o correio está em greve (só lá q está em greve pq no Brasil inteiro está funcionando normalmente) e tbem disseram q outra empresa de logística não foi recolher. A empresa é muito amadora, distrata os clientes, eu pedi cancelamento e eles se negaram a cancelar.
Sendo que pelo CDC, se a compra foi online , existe o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), que permite cancelar em até 7 dias após o recebimento independente do motivo. Mas atenção: o atraso já permite cancelar mesmo antes de receber.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:16
Bom dia Raquel, no titulo da camiseta adquirida, é escrito em caixa alta "PRÉ-VENDA", na descrição da peça logo na primeira linha tambem é indicado que o produto se trata de uma pré-venda e o prazo de confecção estipulado. Todas as "tantas informações" são somente referentes explicações de que são pré-venda e nada mais.
Inclusive, ao sermos questionados sobre o envio a tempos atras, EXPLICAMOS que era uma pré-venda, sem faltar com respeito em nenhum atendimento como afirmado em seu texto. Inclusive respondemos a todos os spams feitos em comentarios da pagina por sua parte.
Afirmamos também que ainda estamos dentro do prazo estipulado da encomenda, em que ja efetuamos a compra de toda a matéria prima e processos de confecção.
A cliente perguntou da possibilidade de enviar a um novo endereço, ao qual também concordamos para ajudar. No qual não tivemos retorno da parte da mesma.
Portanto, seguimos dentro do estipulado do CDC, não havendo atraso e se tratando de uma ENCOMENDA, como mostramos em todos os dialogos claramente, então mesmo que as empresas de transporte estivessem em greve ou não, ainda ESTAMOS DENTRO DO PRAZO estipulado.
De todo modo seguiremos com o reembolso pois conseguimos perceber a falta de compreendimento da compradora em todas as esferas, não funcionando assim dialogos esclarecedores sobre a situação.
Desejamos ótimas festas e um próspero 2026. Ficamos a disposição
24/12/25
Att. Ikaricorp