Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Unaí - MG

14/05/2018 às 13:10

ID: 35344875

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,
Eu comprei no site Ikasa uma frigideira no valor de R$*******,00 e paguei por boleto no dia 06/03/*******, o site me enviou o codigo de rastreio, e até hoje dia 14/05/******* estou sem a mercadoria e sem o dinheiro. Já comuniquei o site pagseguro que quero o meu dinheiro de volta, e esse diz que eu tenho que esperar a mercadoria chegar, recusar para me ressarcir. Só que desde o dia 02/04/******* o correios informou que essa mercadoria tinha ido para Pequeri_MG e depois o correios comunicou no dia 16/04/******* que a mercadoria nao chegou lá na unidade de Pequeri_MG, agora como vou esperar, se nem o correio sabe onde esta a mercadoria. E o codigo do consumidor é claro "e o estabelecimento comercial (seja loja com endereço físico ou virtual) não entregar os produtos comprados no prazo acertado, o consumidor deve exigir solução. Caso nenhuma atitude seja tomada é possível cancelar a compra, uma vez que a loja descumpriu a oferta. Isso é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)". Espero solução

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Resposta da empresa

14/05/2018 às 13:52

Boa tarde Simone,

Conforme expliquei por telefone, o seu pedido foi enviado e está parado na agência de Juiz de Fora. Abri uma reclamação nos Correios para localizarem a sua encomenda, assim que tiver um retorno eu entro em contato com você novamente.

Caso o seu pedido tenha sido extraviado dentro dos Correios enviaremos outro produto ou iremos reembolsar.

Fique tranquila que você não ficará no prejuízo, somos responsáveis pela entrega do produto até a sua residência e qualquer problema que aconteça no meio do caminho é nossa responsabilidade.

Atenciosamente,

Daniel Filho.

Réplica do consumidor

15/05/2018 às 19:14

Boa noite Daniel, conforme conversamos por telefone, vou aguardar. Gostei da sua postura e atitude, foi homem suficiente para ligar, e assumir que se a mercadoria tiver sido extraviada, me devolve o dinheiro ou me manda outra mercadoria. Agradeço sua presteza e aguardo.
Obrigada
Simone Oliveira