Não estorno do valor pago após devolução de sofá da Ikasa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 13:14
ID: 235883451
Fiz a compra de um sofá na Ikasa no dia 13/11/2025, porém o produto foi entregue com defeito, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entrei em contato solicitando a troca do produto, mas fui informada de que a empresa não realiza troca, oferecendo apenas o cancelamento da compra.
O sofá foi retirado pela Ikasa no dia 23/12/2025, entretanto, até o momento o valor pago não foi estornado, mesmo após a devolução do produto, o que configura descumprimento dos deveres do fornecedor, conforme o CDC.
Estamos no final do ano e aguardo esse estorno para poder adquirir outro sofá, o que tem me causado transtornos. Solicito uma solução imediata, com o estorno integral do valor pago, a fim de evitar a adoção de outras medidas cabíveis.