Armário de Quarto com Defeito e Desalinhamento - Falha na Resolução da Troca Após 3 Meses
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 15:13
ID: 246994407
*ITENS MACHUCADOS DURANTE PROCESSO DE MONTAGEM E TRANSPORTE - PEDI TROCA - SEM RESOLUÇÃO POR 3 MESES*
Fiz uma compra de armário de quarto na loja do Noteshopping - Rio de Janeiro - RJ.
No dia 27/01/2026 entrei em contato pelo número de whatsapp disponibilizado pelo vendedor Xavier.
Uma das portas veio com marcas, uma peça lateral estava machucada devido ao trilho estar maior do que deveria (o montador pode ter forçado e isso acabou machucando a peça) e a porta lateral está bem desalinhada o que desgasta o produto mais rapidamente com o tempo.
No dia 27/01/26 informaram que um técnico viriam substituir a peça lateral e a porta seria trocada por uma nova, substituindo as machucadas sob o protocolo ***** e deram um prazo de 30 dias.
Falei com eles em 01/03/26 e disseram que teve atraso para envio de mercadoria.
Falei novamente dia 27/03/26, disseram que iriam verificar e nada.
Dia 28/03/2026 informaram que iriam mandar na próxima semana e nada.
Hoje é 26/04/2026, quase 3 meses depois da compra e não tive o problema resolvido.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:51
Olá boa tarde Sra Lena Leitão,
Agradecemos por ter entrado em contato conosco.
Após análise interna com o setor de SAC, fomos informados que o atendimento da senhora foi realizado em 30/04/2026 e que ficou tudo resolvido.
A senhora pode confirmar se ficou tudo resolvido?
Caso tenha ficado alguma coisa pendente, pedimos para que nos informe por aqui para que possamos tratar da melhor maneira juntamento ao SAC.
Aguardamos seu retorno,
Atte,
Equipe SAC IKAZA DECOR.