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Belford Roxo - RJ

21/05/2026 às 20:53

ID: 249346307

Realizei a compra presencial de um sofá por encomenda no dia 29/03/26 no Via Parque Shopping, com prazo informado de 30 dias úteis para entrega. No momento da compra, também foi oferecido um serviço de impermeabilização do sofá, contratado de forma acessória ao produto principal.
O sofá, porém, foi entregue com atraso no dia 16/05 em relação ao prazo inicialmente informado. Após a entrega, aguardei o contato da empresa referente à impermeabilização que foi realizado no dia 19/05, já que o próprio serviço somente poderia ser realizado depois que o sofá estivesse em minha residência.
Quando a empresa entrou em contato para o agendamento, fui informado de que a impermeabilização de um sofá retrátil de aproximadamente 2,90m seria realizada em cerca de 10 minutos, utilizando aplicação por compressor. Diante dessa informação, entendi que o procedimento não correspondia à expectativa de qualidade criada no momento da venda e decidi cancelar o serviço.
O cancelamento foi solicitado apenas 4 dias após o recebimento do sofá e antes de qualquer execução do serviço, sem visita técnica, sem deslocamento e sem qualquer aplicação de produto em minha residência.
Mesmo assim, a empresa se recusou a cancelar o serviço, alegando que o cancelamento somente poderia ter sido feito nos primeiros 7 dias após a contratação, ainda que o sofá sequer tivesse sido entregue naquele período e que o serviço nem pudesse ser executado antes da entrega.
Entendo que a cobrança é abusiva, pois:
o serviço não foi prestado;
não houve início da execução;
o cancelamento ocorreu antes de qualquer atendimento técnico;
e não fazia sentido exigir cancelamento antes mesmo da entrega do sofá.
Solicito o cancelamento da impermeabilização sem cobrança e a devolução integral do valor pago referente ao serviço.

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