Cabeceira de cama Queen entregue errada e falta de resolução da loja iKaza

Question

Dia 17/12 fiz a compra de um guarda roupa e uma cabeceira com 2 criados mudos que fazem "conjunto".

Na hora da compra com o vendedor ***** da loja situada no Norte Shopping, foi tudo muito fácil. Até sugerir pagar somente na entrega foi sugerido.

Os móveis não demoraram a chegar e dias depois, mais precisamente em 27/12, o montador, que foi sem ajudante, passou o dia na minha casa montando os móveis, coitado.

Pois bem.. Ao montar a cabeceira, o mesmo informou que a peça estava errada, pois aquela era pra cama casal e a minha era tamanho Queen. Deixou só encaixada a cabeceira, citando não furar pois estava errada; e nem instalou o led. Sugeriu que tirasse foto e mandasse pro vendedor. Dito e feito: Tirei foto na hora e mandei pro Sr. *****, vendedor da iKaza.

Diante do problema, tal vendedor citou que resolveria. Me deu a resposta que na semana seguinte a empresa faria contato e resolveria. Nada feito!

Dia 06/01, após nova cobrança, disse que passaria pra gerência pra que fosse resolvido de vez, e nada evoluiu.

Dia 10/01, após nova cobrança, me foi passado o tel da chefe do setor, Sra. ***** - ***** - e a abençoada disse que minha solicitação estava numa fila, que era pra eu esperar.

Dia 19/01, novo contato, porém sem resposta dessa vez.

Hoje, 22/01, os chamei e as 9:52h pediram meu CPF e até agora (14:08h) nenhuma satisfação ou posicionamento.

E Srs.. Mais uma empresa que faz pelo cliente só até a venda ser concretizada. Com eles é comprar e rezar pra não ter nenhum problema.

Accepted Answer

Olá boa tarde Sr Leandro Cury,

Conforme informado anteriormente via whatsapp, o seu atendimento encontra-se em andamento e é necessário aguardar o agendamento da assistência técnica, que ocorre de acordo com a fila e a ordem de abertura dos chamados.

Ressaltamos que trabalhamos para atender todos os clientes no menor prazo possível, porem seguimos um fluxo organizado para garantir um atendimento justo e eficiente a todos.

Em relação ao produto, esclarecemos que não há erro ou defeito, uma vez que o modelo adquirido permite montagem em dois tamanhos diferentes, conforme especificações do fabricante e manual de montagem.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que entraremos em contato assim que houver disponibilidade para o agendamento.

Atenciodamento,
Equipe IKAZA DECOR.

Cabeceira de cama Queen entregue errada e falta de resolução da loja iKaza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor