Compra sem problema. Cancelamento impossível? Que decepção com o pós-venda da IKAZA ND
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 08:58
ID: 254229261
No dia 16/07/2026, realizei a compra de um buffet na loja física IKAZA ND, no Norte Shopping. A compra foi feita por catálogo, pois o produto não estava exposto na loja.
Menos de 24 horas depois da compra, por um imprevisto pessoal, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago no cartão de crédito.
O próprio vendedor que me atendeu, Wellington, informou que o buffet já estava disponível no estoque da loja, ou seja, meu pedido não geraria qualquer prejuízo financeiro para a empresa, já que não seria necessário cancelar fabricação, encomenda ou logística.
Mesmo diante desse cenário, fui informada de que o vendedor não tinha autonomia para resolver a situação e fui direcionada ao SAC. Desde então, aguardo um retorno que nunca aconteceu.
O que mais me decepciona não é apenas a negativa ao meu pedido, mas a forma como a empresa trata o cliente depois que a venda é concluída. Durante a compra, o atendimento foi excelente, com toda cordialidade e atenção. Porém, no pós-venda, encontrei demora, falta de retorno e total desinteresse em buscar uma solução.
Fica a impressão de que a decisão de não cancelar a compra é uma escolha da gerência da loja, e não uma impossibilidade real, já que o produto continua em estoque e meu pedido foi feito praticamente de imediato após a compra.
Sinceramente, vale a pena perder uma cliente por uma postura tão inflexível? Estamos falando de um pedido de cancelamento realizado em menos de 24 horas, antes de qualquer entrega e sem gerar qualquer prejuízo para a empresa.
Sempre acreditei que um bom atendimento não termina quando a venda é concluída. É justamente no pós-venda que uma empresa demonstra o respeito que tem pelos seus clientes. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive com a IKAZA ND.
Espero que a empresa reveja sua posição, demonstre bom senso e respeito ao consumidor, realizando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, encerrando essa situação de forma amigável, sem que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
Michele Bhering
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 11:46
Olá, Sra Michele!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o desfecho da solicitação não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos cuidadosamente o ocorrido e esclarecemos que a compra foi realizada de forma presencial em nossa loja. Embora o produto escolhido tenha sido selecionado por meio do catálogo em razão de a medida desejada não estar exposta no mostruário, o modelo comercializado integra nossa linha de produtos disponíveis para venda em loja física.
Nesse tipo de compra, a legislação vigente não prevê direito de arrependimento, sendo essa garantia aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo domiciliar. A diferença de tamanho, cor ou outra característica do mesmo produto não altera a natureza da compra presencial nem gera, por si só, a obrigatoriedade de cancelamento.
Entendemos que sua solicitação foi realizada em curto prazo e respeitamos os motivos apresentados. No entanto, após análise, não foi possível autorizar o cancelamento, uma vez que o pedido foi formalizado em conformidade com as condições da venda presencial e com a legislação aplicável.
Lamentamos também a percepção de demora no retorno. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e respeitoso em todas as etapas do processo, e utilizaremos seu relato para aprimorar nossos fluxos de comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.
At.te
Equipe IKAZA DECOR.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 12:01
A impressão que fica é que a IKAZA ND não valoriza a construção de um relacionamento de confiança nem a fidelização de seus clientes.
É lamentável que uma empresa desse porte trate uma situação tão simples com tanto descaso no pós-venda. Além disso, a forma como a venda foi conduzida também causa estranheza, pois o produto não estava disponível para visualização na loja e a compra foi realizada exclusivamente por meio do catálogo do fabricante, mostrado pelo vendedor Wellington.
Diante da falta de retorno, da ausência de uma tentativa de conciliação e da postura adotada pela empresa, infelizmente compreendo o motivo de existirem tantas reclamações registradas por outros consumidores e de sua reputação gerar tantos questionamentos.
Meu objetivo nunca foi criar um problema, mas apenas cancelar uma compra solicitada em menos de 24 horas, em uma situação que, conforme informado pelo próprio vendedor, não acarretaria qualquer prejuízo para a empresa. Esperava encontrar uma postura mais transparente, respeitosa e alinhada com o atendimento que uma empresa desse porte deveria oferecer aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:37
Olá boa tarde Sra Michele,
Lamentamos profundamente que não se tenha resolvido conforme o esperado pela senhora, mas conforme dito anteriormente, a diferença de tamanho, cor ou outra característica do mesmo produto não altera a natureza da compra presencial nem gera, por si só, a obrigatoriedade de cancelamento.
Existe esse mesmo produto em loja montado em um tamanho maior, fica em frente a mesa de modelo Gênova.
A transportadora entrara em contato para tentar realizar um novo agendamento de entrega, visto que o ultimo o setor nao teve retorno, mas caso a senhora nao queira este produto, podemos converter o valor da compra em crédito para que a senhora use em uma futura compra.
At.te
Equipe IKAZA DECOR.