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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 13:46

ID: 254754995

Realizei a compra de um sofá na loja do Norte Shopping no dia 09/06 e fui muito bem atendida pelo vendedor. Entretanto, após a entrega do produto, os próprios técnicos responsáveis pela montagem informaram que o sofá apresentava um defeito de fábrica relacionado à altura do encosto. Eles orientaram que eu acionasse a assistência técnica, mas disseram que eu poderia continuar utilizando o sofá normalmente até a solução do problema.

Além disso, o sofá apresenta outro defeito: ao sentar, os módulos se separam com facilidade, como se não houvesse o segundo travamento ("clique") que deveria mantê-los firmemente encaixados.

Entrei em contato com o vendedor, que prontamente acionou a assistência e informou que o SAC faria contato comigo. Quando o SAC entrou em contato, solicitou fotos do sofá para comprovar os problemas. Meu objetivo inicial era apenas agendar uma visita técnica para que os defeitos fossem avaliados presencialmente.

Após o envio das imagens, a atendente demorou vários dias para responder e, somente depois de muita insistência, informou que as fotos não eram suficientes para identificar o problema. Enviei novas imagens, porém, desde então, minhas mensagens no WhatsApp vêm sendo simplesmente ignoradas, sem qualquer retorno ou andamento do atendimento.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte. Trata-se de um produto de alto valor e já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei a assistência, sem qualquer solução. Solicito que o problema seja resolvido com urgência, seja por meio da visita técnica, do reparo ou da substituição do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.