Entrega de produto errado e demora no cancelamento

Bom dia Sra. Marcela Nascimento

Somos do SAC da IKAZA DECOR, tudo bem?

A loja nos informou sobre o cancelamento do seu produto e estamos cientes e cuidando para que tudo seja resolvido o mais breve possível.

O pedido de cancelamento já está com o financeiro e assim que for liberado, entraremos em contato para recolhimento do material. Informação já foi passada para a senhora também através do whatsapp hoje pela manhã, quando a senhora mandou mensagem ao nosso canal de contato.

Assim que tivermos novas notícias, informaremos.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida!

Sim, eu precisei entrar em contato para conseguir alguma informação, já que a loja não tem nenhuma organização. Agora fui informada de que preciso aguardar sem qualquer previsão a boa vontade da loja em vir retirar o móvel que foi entregue errado. Só depois disso, e ainda com a contagem de um dia útil após a retirada, é que vão cancelar a compra no meu cartão. Uma total falta de respeito com o cliente.

Lamentamos todo o ocorrido, mas conforme informado no whatsapp, estamos agilizando o seu atendimento ao máximo.

Hoje completam 9 dias do ocorrido e nada foi resolvido.
A loja não cancelou a compra no meu cartão, não retirou o armário entregue errado e, em breve, minha fatura irá fechar. Ou seja, vou ser obrigada a pagar por um produto que não pedi e que já solicitei o cancelamento.

A empresa não toma nenhuma atitude. Já que não querem vir buscar o armário, o mínimo que deveriam fazer é cancelar imediatamente a compra no cartão. Isso tudo mostra um total descaso com o cliente.

Além disso, estou prestes a ter minha bebê e não consigo organizar o quarto dela com esse trambolho no meio do caminho. A loja simplesmente ignora a situação, como se o cliente não importasse.

Bom dia Sra Marcela,

O procedimento padrão referente o cancelamento para compras em cartão de crédito é que o cancelamento é solicitado em até um dia útil após o recolhimento do produto.

Conforme informado anteriormente, estamos agilizando o máximo o cancelamento mas precisamos seguir todos os processos internos para que tudo ocorra bem.

Sabemos que é uma situação incomoda, mas pedimos mais um pouco de paciência da senhora que resolveremos o quanto antes.

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EQUIPE IKAZA DECOR.

Mais paciência?
Para realizar a compra foi tudo muito rápido: a venda foi ágil, a entrega ocorreu em 3 dias e o montador veio logo em seguida. Agora, quando o erro é da loja e entregam um armário errado, começa a enrolação para resolver?

Não entendo qual é a dificuldade para retirarem o produto errado. Se não querem buscar, que ao menos cancelem imediatamente a compra no meu cartão. Vou ser obrigada a pagar por um erro que não é meu? Qual a lógica disso?

O cliente não tem que arcar com o erro da loja!

NÃO COMPREM NESSA LOJA. É SÓ DOR DE CABEÇA!

Lamentamos sinceramente saber que sua experiência com a nossa empresa não atendeu às suas expectativas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e compreendemos totalmente a sua decisão de solicitar o cancelamento da compra.

Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade, e sua insatisfação nos mostra que precisamos melhorar. Já iniciamos o processo de cancelamento conforme solicitado, e todos os procedimentos necessários estão sendo realizados com prioridade.

Agradecemos por nos dar esse retorno, pois ele é essencial para que possamos evoluir. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Tá, você falou isso tudo...
Mas e o principal: qual é a data da retirada do produto?

Até agora, ninguém informou quando vão buscar o armário errado que vocês mesmos enviaram. Para corrigir o erro de vocês, tudo vira enrolação?

O cliente precisa de resposta e solução, não de desculpas.

A senhora receberá uma mensagem via whatsapp com a data de recolhimento para poder confirmar disponibilidade.

Olá bom dia Sra Marcela,

Recebemos a informação do setor responsável que o produto foi recolhido em 05/08/2025.

Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de solucionar a solicitação.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento