MÓVEIS DE PESSIMA QUALIDADE COM DEFEITO DE FABRICA

Olá Bom dia Sr Henrique,

Conforme vem sendo informado ao senhor pelo whatsapp, o senhor adquiriu 3 móveis distintos na loja IKAZA DECOR. O Roupeiro em questão não há defeito de fábrica, todos os técnicos que foram enviados para a residência do senhor informaram que o móvel encontra-se em perfeito estado e que não há nenhum defeito no produto. Os técnicos realizaram todas as alterações que o senhor pediu para fazer, inclusive o de alterar a duração do cabideiro, o colocando mais para cima.

Reforçamos que a compra foi feita em uma loja física e existe nesta mesma loja um exemplar deste produto montado para que os clientes possam verificar todas as questões antes da decisão pela compra.

Vale ressaltar que não há uma obrigação legal ao cancelamento ou troca do produto, visto que a compra foi efetuada presencialmente na loja física, mas a IKAZA ofereceu o cancelamento como uma opção visto que o roupeiro não atendeu as expectativas do senhor e de sua esposa Josenilda, titular da compra.

No dia de ontem, 20/03/2026, nossos técnicos estiveram no local para realizar a retirada do roupeiro sollo, mas foram negados de executar o serviço pois a pessoa que os receberam informou que eles deveriam retirar os 3 móveis, mesmo sendo explicado via whatsapp todas as questões referente ao cancelamento e recolhimento.

Estamos a disposição para recolhimento do roupeiro informado (MODELO SOLLO).

Atte,
Equipe IKAZA DECOR.

NÃO, o vendedor Jorge Montou um jogo de móveis de quarto que atendesse as nossas necessidade, o mesmo nos enviou um projeto como iria ficar no nosso ambiente, ou seja se o vendedor montou o projeto com móveis destintos para nos atender, para não perder venda isso não é um problema nosso, se a Empresa não tem móveis para substituir, então a Empresa tem que tirar todo o conjungado, se a empresa vai restituir tem que ser o conjunto comprado e parte. Não faz sentido deixar parte do móvel.

Olá boa tarde Sr Henrique,

Conforme explicado anteriormente, o cancelamento autorizado foi somente para o roupeiro sollo, que é o roupeiro que vem sendo reclamado desde o principio que nao atender as suas necessidades e expectativas.

No mais, nos colocamos a disposição para a retirada do mesmo.

Atte,
Equipe IKAZA DECOR.

A RECLAMAÇÃO É DE TODO O MODULADO É ISSO QUE A ICAZA NÃO QUER ENTENDER, ENTÃO POR GENTILEZA QUERO TROCAR O MÓVEL

Olá, bom dia! Tudo bem?

Em relação à sua solicitação referente ao cancelamento total da compra do pedido *****, informamos que inicialmente, foi autorizada a liberação de cancelamento apenas de 1 dos 3 produtos adquiridos, conforme análise das condições da compra.

Buscando a melhor maneira para resolvermos a questão, após reavaliação junto à nossa direção, foi concedida, de forma excepcional e sem obrigatoriedade por parte da IKAZA DECOR o cancelamento total do pedido a cima.

Lembrando que a compra foi realizada em loja, onde houve a oportunidade de averiguar o mostruário, com medidas, detalhes, qualidade e acabamento e após os produtos entregues e montados houveram exigências que não condizem com a compra. Nossos móveis são de fabricação em série, de fornecedores sérios, onde atendemos mais de 500 entregas por mês e todas resolvidas.

Seguiremos agora com os próximos passos para conclusão do processo e em breve entraremos em contato com mais orientações.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição!

Fico no aguardo para a retirada. Conforme a narrativa do parecer do dos seus técnicos, os móveis vinheram com o Lote com Côrtes errado de fábrica, por isso os cabideiros de ambos os móveis eram inadeguados, por isso as blaas socials ficavam com as mangas dentro das gavetas e do armario de canto o comprimento está inadeguado que deixa as roupas não suspensa criando um de serviço. Por isso o mesmo constatou que não tinha o que fazer, após passarem 5 técnicos e nenhum conseguiu resolver os inumeros problemas de desealhiamento das gavetas que estão todas fora de esquadros, segundo o seu Tecnico esse problema ja havia sido reportado a IKAZA, antes de vender vocês já tinha ciência do ocorrido com outros clientes que ja havia comprado anterior a mim.
Fico no aguardo para o externo dos valores total da compra e a retirada dos mesmo.
Desde já agradeço!

Boa tarde,

Conforme informado anteriormente o armário sempre esteve em perfeitas condições, não houve qualquer erro fabril ou de montagem no produto adquirido. Os ajustes solicitados pelo senhor foram realizados pelos nossos técnicos e alguns desses ajustes fugiam da instrução de montagem inicial, como por exemplo, a suspenção do cabideiro a uma altura que não era de fábrica.

Fizemos conforme solicitado pelo senhor, mas ainda assim o produto não atingiu as expectativas, por fim a melhor opção foi o cancelamento do mesmo.

Em breve nossa equipe entrará em contato para recolhimento dos produtos.

Atte,
Equipe IKAZA DECOR.

Então os seus Técnicos estão errados?
A narrativa do defeito de fábrica foi dada pelo seu Técnico, está gravado, estou Sustentando o que eu estou dizendo porque o seu técnico que verbalizou segundo a fala do mesmo:
O LOTE desse móvel veio com o corte errado, isso já foi reportado para empresa, já deu o mesmo problema com outros clientes.
Fico no aguardo da data para a retirada total do conjulgado e aguardo a devolução dos valores, conforme foi acertado!