Peça de substituição com defeito e problemas recorrentes no controle de qualidade de guarda-roupas e espelhos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 21:07
ID: 251270029
Realizei uma compra em 09 de maio, composta por dois guarda-roupas, um sofá e o serviço de impermeabilização, motivada pela confiança que sempre tive na loja, pela qualidade dos produtos e pelo cumprimento dos prazos de entrega e montagem.
No entanto, durante a montagem, foi identificada uma peça com avaria. Após a avaliação do técnico, foi solicitada a substituição da peça. Para minha surpresa, a nova peça entregue também apresentou defeitos, desta vez com diversos arranhões.
Diante dessa situação, gostaria de registrar minha insatisfação e questionar o que tem ocorrido com o controle de qualidade da loja. Sempre tive uma excelente impressão da empresa e justamente por isso optei por realizar esta compra. Contudo, a recorrência de problemas em um mesmo produto tem causado grande frustração e comprometido minha experiência como cliente.
Inclusive, anteriormente já havia identificado um arranhão e um grampo em um dos espelhos do guarda-roupa. Como percebi o defeito apenas após a montagem concluída, optei por não solicitar a troca, apesar de não ter ficado satisfeita com a situação. No entanto, diante da ocorrência de novos problemas, incluindo a entrega de uma peça de reposição também avariada, fica evidente uma falha recorrente no controle de qualidade dos produtos enviados.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:22
Olá bom dia Sra Jaqueline Toledo,
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.
Informamos que sua solicitação de assistência técnica foi atendida dentro do prazo legal previsto, sendo realizada a substituição da peça solicitada. Ressaltamos que, ao término do atendimento, foi assinado o comprovante de execução do serviço, no qual consta que a peça entregue e instalada encontrava-se em perfeito estado, sem qualquer ressalva ou apontamento de avaria.
Quanto à alegação de que a peça substituída apresentava arranhões, esclarecemos que não recebemos nenhum contato prévio por meio de nossos canais oficiais de atendimento relatando essa situação, o que nos impossibilitou de analisar e buscar uma solução antes da publicação desta reclamação.
Da mesma forma, os apontamentos referentes a um arranhão e a um grampo em outra peça do produto também não foram comunicados à nossa equipe em nenhum momento, razão pela qual não tivemos a oportunidade de verificar a ocorrência e prestar o devido suporte.
Permanecemos à disposição para avaliar qualquer situação devidamente reportada por nossos canais de atendimento, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Orientamos a buscar nossos canais oficiais de atendimento para que a senhora possar ser atendida o quanto antes.
At.te,
Equipe IKAZA DECOR.