Produto com 1 ano e 6 meses já rasgando. Qualidade péssima. Extremamente insatisfeita
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 11:34
ID: 252497261
Olá, passando para alertar para pessoas que possam fazer futuras compras nesta loja
A resposta da empresa apenas confirma que, após o término da garantia, o consumidor fica sem qualquer suporte,
O que mais me decepciona não é apenas a negativa, mas o fato de um sofá de aproximadamente R$ 3.000,00, com apenas 2,10 m, apresentar problemas em tão pouco tempo. Quem compra um produto desse valor espera conforto, resistência e uma vida útil muito maior.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação é alertar futuros consumidores para que pesquisem bastante antes de comprar. Infelizmente, a minha experiência foi extremamente negativa, tanto pela qualidade do sofá quanto pela postura da empresa diante do problema.
Respeito a política de garantia, mas acredito que qualidade vai muito além do prazo contratual. Se um produto de alto valor não apresenta durabilidade compatível com o investimento, o consumidor acaba tendo um grande prejuízo.
Por esse motivo, não recomendo a empresa e certamente não voltarei a comprar seus produtos.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 11:57
Olá, LILIANE APARECIDA DE ABREU BARROS BRUM.
Após análise interna das informações referentes à sua solicitação de assistência técnica, verificamos que o produto encontra-se fora do período de garantia previsto pelo fabricante.
Por esse motivo, infelizmente não será possível dar andamento à solicitação.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 12:06
Sim, eu já tinha conhecimento de que o produto estava fora da garantia. Mesmo assim, esperava um mínimo de suporte por parte da empresa, principalmente pela qualidade que se espera de um sofá desse valor.
Infelizmente, o produto de vocês não correspondeu às expectativas. É muito decepcionante investir quase R$ 3.000,00 em um sofá que, com apenas 1 ano e 6 meses de uso, já apresenta problemas. Um produto desse porte deveria ter uma durabilidade muito maior.
O que mais revolta é ver uma empresa como a Rio Decor comercializando uma marca que, na minha experiência, não demonstrou o controle de qualidade esperado. O consumidor compra confiando na reputação da loja e acredita estar adquirindo um produto resistente, mas essa não foi a realidade que vivenciei.
Fica aqui meu relato para alertar futuros consumidores. Esta foi minha experiência e, infelizmente, saio profundamente decepcionada com a qualidade do produto e com a falta de uma solução que demonstrasse preocupação com a satisfação do cliente.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 15:46
Péssimo, estou extremamente insatisfeita com a compra um absurdo, produto caro de Péssima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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