SEM RETORNO PARA TROCA DE CADEIRA COM DEFEITO

Question

Fiz uma compra na Ikaza no dia 26/01, pedido *****, um conjunto de 4 cadeiras Bergamo Linho, onde as mesmas chegaram dia 17/03 , uma das cadeiras apresentou defeito no pé (vide imagens), foi solicitada a vendedora que tinha me atendido anteriormente a troca da mesma. Ela me informou que abriu a astec no dia 18/03. Recebi o retorno do SAC em 02/04 apenas informando que a solicitação estava em andamento. Desde então, não houve mais retorno. Tenho entrado em contato com a loja quase que diariamente e é apenas dito para aguardar. Já tem mais de um mês da reclamação, dito isso o serviço de impermeabilização também adquirido na loja encontra-se atrasado porque não houve a troca da cadeira ainda. É um absurdo essa falta de informações!

Accepted Answer

Olá boa tarde Sra Valeria Gama,

Agradecemos por ter entrado em contato conosco.

Após análise interna juntamento ao SAC, fomos informados que a assistência da senhora referente a cadeira já possui uma autorização para a troca e no momento que essa autorização foi liberada, o produto ja se encontrava zerado em nossos estoques, então por esse motivo a troca da senhora nao foi imediata.

Deste modo, recorremos ao fabricante para que novas cadeiras pudessem ser fabricadas e enviadas ao nosso depósito para podermos realizar a substituição da cadeira com o defeito no pé. A fábrica nos posicionou que receberemos uma nova carga desse materal na primeira quinzena de maio e assim que chegar, nosso sac entrará em contato para agendar a substituição.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida.

Atte,
Equipe IKAZA DECOR.

SEM RETORNO PARA TROCA DE CADEIRA COM DEFEITO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor