iKaza Decor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/06/2026 às 10:58

ID: 251829943

Título da Reclamação:
Sofá apresentou rasgos e desgaste prematuro com apenas 1 ano e 7 meses de uso, sendo apresentado problemas antes.

Adquiri um sofá em uma loja localizada na Rio Decor no final de 2024, com entrega realizada em dezembro de 2024. Escolhi realizar minha compra na Rio Decor pela confiança e credibilidade que o local transmite aos consumidores e também por já ter realizado uma compra anterior em outra loja do mesmo centro comercial, na qual tive uma excelente experiência. Desta vez, a compra foi realizada na loja Ikaza.

Quando procuramos uma empresa instalada em um centro comercial tão conhecido, acreditamos estar adquirindo produtos de qualidade, durabilidade e compatíveis com o valor investido.

Foi a primeira vez que comprei na Ikaza, e minha decisão foi baseada na confiança que tinha na Rio Decor e na expectativa de adquirir um produto de qualidade.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante.

O primeiro sofá entregue apresentou problemas e precisou ser substituído. Acreditei que a situação havia sido resolvida, porém o sofá recebido na troca também passou a apresentar defeitos em um período muito curto de uso.

Atualmente, com apenas 1 ano e 8 meses desde a compra, o sofá apresenta rasgos e desgaste prematuro do revestimento. Os primeiros sinais do problema surgiram antes mesmo desse período.

Gostaria de destacar que não há crianças na residência, o sofá é utilizado normalmente e permanece protegido com uma manta. Além disso, os rasgos estão localizados principalmente no encosto e na parte superior do encosto, demonstrando desgaste do próprio material e não danos causados por mau uso.

O que mais me preocupa é que um produto desse valor deveria ser submetido a rigorosos testes de qualidade e durabilidade antes de ser colocado à venda. O consumidor compra um sofá acreditando que terá um produto para vários anos de uso, e não que enfrentará problemas tão graves em menos de dois anos.

Além disso, o fato de o primeiro sofá já ter apresentado defeito e precisado ser substituído torna a situação ainda mais decepcionante. Sinto que a qualidade entregue não corresponde ao valor pago nem à expectativa criada no momento da compra.

Possuo fotos e vídeos que comprovam os defeitos apresentados e espero que a empresa analise o caso com atenção, disponibilizando um suporte técnico e oferecendo uma solução justa e adequada para o problema.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução satisfatória para esta situação.