Ikê Assistência

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São Paulo - SP

27/09/2024 às 10:04

ID: 198341371

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Sou cliente da Youse desde 03/11/*******, venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado no dia 27 de setembro de ******* e a parceria com a MAX PAR (do Grupo AUTOGLASS) , conforme relato abaixo.

No dia 27/09/*******, às 21h18, solicitei um serviço de reboque por guincho devido a uma falha mecânica em meu veículo segurado. Até então, nunca havia utilizado os serviços vinculados à minha apólice de seguro.

Às 21h57, chegou uma assistência para troca de pneu, serviço que não correspondia à minha *******. No mesmo horário, novamente solicitei o guincho pelo aplicativo da Youse, porém o aplicativo apresentou problemas, não exibindo o rastreamento do veículo designado para o atendimento.

Após a nova ******* em contato com a Central de Atendimento. A atendente informou que estava sendo encaminhada uma assistência (novamente limitada à troca de pneu) e que corrigiria o problema para enviar o guincho adequado.

Às 22h, recebi um novo alerta no aplicativo indicando que uma assistência para troca de pneu estava a caminho. Diante da ineficiência do aplicativo, passei a ligar diretamente para a Central de Atendimento.

Novamente, fui informado que o problema seria corrigido e que um guincho seria enviado. Às 22h48, o representante da MAX PAR (do Grupo AUTOGLASS) entrou em contato via WhatsApp, informando um prazo de 60 a 90 minutos para o atendimento, comecando as mentiras da MAX PAR (Grupo AutoGlass).

A partir desse momento, realizei inúmeras ligações para a Central de Atendimento da Youse. Em cada ligação, recebi informações de prazos adicionais para o atendimento, todos descumpridos.

Na última ligação, realizada às 01h11 do dia 28/09/*******, que durou 37 minutos, fui informado inicialmente de um prazo de 28 minutos para a chegada do guincho, o qual não foi cumprido durante a própria ligação.

Após aguardar por 5 horas sem a chegada do guincho da MAR PART (Grupo AutoGlass) e visando garantir minha segurança, decidi deixar o local às 1h40, deixando o veículo estacionado.


Diante dos fatos, concluo que desde o início da solicitação a Youse e a MAXPAR (Diante dos fatos, concluo que desde o início da solicitação a Youse não possuía um guincho disponível para o atendimento, o que explica a indisponibilidade do serviço de rastreamento no aplicativo. Essa situação me causou grande transtorno, insegurança e desconforto.) não possuíam guincho disponível para o atendimento, o que explica a indisponibilidade do serviço de rastreamento no aplicativo. Essa situação me causou grande transtorno, insegurança e desconforto.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado e solicitar que as devidas providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Além disso, considerando o ocorrido, estou avaliando o cancelamento da cobertura securitária recentemente contratada para o veículo de minha enteada, pois não considero o serviço confiável entre a YOUSE e a MAXPAR (Grupo AutoGlass) , especialmente para mulheres que possam necessitar de assistência em situações similares.

Aguardo um posicionamento da Youse e da MAXPAR (Grupo AutoGlass) sobre o ocorrido e as medidas que serão adotadas para resolver esta situação, inclusive o que farão com o veiculo que se encontra abandonado no local por culpa desses.