Seguro enganação
Não resolvido
Salvador - BA
01/10/2024 às 14:53
ID: 198611731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o seguro residencial há quase cinco anos e nunca utilizei. Quando enfim precisei, descobri que é pura enganação. Ontem, perdi a chave da garagem (onde está meu veículo) que também da acesso a casa térrea e a cobertura. Acionei o seguro as 10hrs e me informaram que chegariam entre 60min a 120min. Esperei o dia inteiro e ninguém apareceu, sempre me enrolando dizendo que o chaveiro estava chegando. Às 19h, fora do horário comercial, o chaveiro me liga perguntando se ainda queria o serviço, alegando que somente faria a abertura do portão e não faria a chave, sendo que o seguro inclui a confecção de uma chave. Quando falei que precisava da chave, ele foi super arrogante e mal educado. Liguei para a central e disseram que hoje enviariam outro chaveiro. Hoje pela manhã recebo a notícia que não tem chaveiro para mim e que eu teria que procurar por conta própria algum, somente depois eles dariam o reembolso. Ocorre que, nenhum chaveiro daqui emite nota fiscal ou recibo (como eles estão pedindo), ficam longe da minha casa e não gostam de sair de suas bancas. Outra coisa, se eu pago seguro para ficar tranquila como agora tenho que "caçar" um chaveiro e tirar do meu próprio bolso? Realmente, é fazer o consumidor de palhaço.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 08:54
Olá, Rubia!
Tudo bom?
Primeiramente gostaria de te pedir desculpas pelos transtornos causados. Seu relato é muito importante para podermos aprimorar nossos serviços.
Conforme alinhado (01/10), foi disponibilizado o fluxo do reembolso, assim trazendo solução a sua solicitação, nos colocamos à disposição, através dos canais de comunicação.
No mais, agradeço sua confiança e fico à disposição.
Time de Qualidade Maxpar assistências
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 10:07
O que vocês exigem para reembolso é nota fiscal e recibo. Nenhuma dessas coisas os chaveiros de esquina do meu bairro dão. A funcionária que me atendeu alegou que
isso era mentira, quando todos sabem que ninguém mais gosta de emitir nenhum tipo de documento, já que é um país do oba oba. Além disso, quando fiz o seguro (que pago há mais de quatro anos), nunca ninguém falou que eu tinha que ficar correndo atrás de profissional algum, se resolvi fazer o seguro era pra ter segurança e conforto já que tenho problemas de locomoção (tenho relatório médico pra comprovar e vou anexar no processo que vou mover contra vcs). A função de indicar o profissional é exclusivamente da empresa, ou vcs acham que fiz o seguro só pelo prazer masoquista de trabalhar de graça pra vcs e ainda pagando!? Fiquei foi três dias sem poder entrar em casa e com meu veículo preso. Em relação ao meu cachorro, tive que pular o muro da vizinha, mesmo tendo problemas de locomoção, pra ele não morrer de fome. Quero meu dinheiro de volta que pago há quase cinco anos e o desligamento dessa empresa, ou então vou acionar a justiça e lá ela resolver quem está certo e quem está errado.
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 10:10
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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