Dificuldade no atendimento da garantia
Em réplica
Amparo - SP
28/07/2025 às 20:44
ID: 223200151
Pela segunda vez errei de ter levado meu celular na loja ikemacell na loja Dom Pedro -Campinas , para ganhar dinheiro do cliente eles concerta na hora , quando precisa usar a garantia falam para deixar o celular em 24 hora na loja , porém desta vez , perguntei quanto ficava para trocar a peça ao invés de usar a garantia eles passaram o valor e trocava na hora ,um absurdo! Falei que eu ia atrás dos meus direito a atendente falou para fazer o que eu quiser! Obs: tentamos falaram com uma gerente da loja e não tivemos retorno
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 17:18
Olá Elcio, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa loja. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o ocorrido seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Sobre o atendimento mencionado e o uso da garantia, reforçamos que prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes. O seu relato será encaminhado imediatamente à gerência da unidade do Shopping Dom Pedro, em Campinas, para apuração.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da nossa gerente até sexta-feira, dia 01/08/*******, para que possamos esclarecer a situação e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ikemacell
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 13:38
Não houve acordo pois querem que o celular permaça na loja por 24 horas sendo que eu uso parar trabalhar. Fora isso a despesa com pedagio e gasolina pra ir num dia e voltar no outro e grande, sem contar a vez que fui e que não fui atendido.