Kemaceel shopping Dom Pedro
Não resolvido
Americana - SP
09/01/2024 às 11:57
ID: 179565823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColoquei uma película dia 16 de dezembro de *******, no meu celular S23 ultra Samsung, a atendente orientou que tinha 3meses de garantia que se a película levantasse poderia voltar que coloca outra , no dia 29 de dezembro voltei na loja e reclamei e fizeram pouco caso , queria colocar uma película da máquina, primeiro falou que tinha que ter a caixa da película e essa película que colocou não tinha caixa, atendente ficou questionando que era da HPrime, que foi colocado, mas foi colocada da marca full cover, o valor é de ******* reais nessa película, não deixou a gente falar já foi questionado as coisas, eu só quero meu dinheiro de volta , quero uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:22
Olá, tudo bem?
Informamos que nossa página no Reclame AQ esteve inativa por um período e, por isso, não conseguimos responder anteriormente. Retomamos o acesso recentemente e estamos revisando todas as manifestações com atenção e dedicação para que todas sejam resolvidas da melhor forma.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e esperamos que sua situação já tenha sido resolvida. Caso ainda exista alguma pendência, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos ajudá-lo(a).
Reforçamos que prezamos pela transparência e pela excelência no atendimento. Qualquer atitude que fuja desses princípios não condiz com os padrões da nossa empresa. Afirmamos ainda que os responsáveis serão notificados para que os padrões adequados de atendimento sejam reforçados junto à equipe.
Estamos à disposição para resolver qualquer questão!
Atenciosamente,
Equipe Ikemacell
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 01:06
Não voltarei mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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