Película com bolhas e recusa de troca sem cupom fiscal no quiosque do Shopping Iguatemi Campinas
Respondida
Campinas - SP
10/11/2025 às 09:39
ID: 231463487
Aproximadamente 60 dias no quiosque do Shopping Iguatemi Campinas, comprei e aplicaram película em meu celular.
A mesma apresentou bolhas em 07/11/25 , onde em 09/11/25 me dirigi ao tal quiosque por volta das 14hrs e expliquei a pessoa que estava lá ( o nome a empresa deve saber ), apresentado meu celular e o problema.
Obtive a seguinte resposta: O Sr tem o cupom fiscal ? Eu disse que não guardei mas ela poderia verificar em seus registros.
Em seguida obtive a resposta: Não guardamos arquivos de cupons de venda !!!!!! Sendo assim não posso trocar o produto que lhe vendemos.
Tal resposta torna qualquer pessoa se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa que não tem registro de vendas ao consumidor está agindo de forma ilegal e isso pode, sim, ser caracterizado como uma forma de lesão ao consumidor e, principalmente, como sonegação fiscal.
Lamentável também a forma e posicionamento de tal vendedora no local neste data e horário, pois, além de mal educada não procurou resolver de forma amigável, informando para este consumidor procurasse seus diretos.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 18:47
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que a situação não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento cordial e soluções justas aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que nossas trocas e garantias dependem da comprovação da compra, conforme previsto nas normas legais e em nossas políticas internas. O ******* ou qualquer dado da transação é fundamental para que possamos identificar o produto adquirido e registrar corretamente o atendimento.
Entendemos que, às vezes, o cliente pode não ter o cupom em mãos, porém sem qualquer referência da venda, não conseguimos localizar a transação em nosso sistema.
Ainda assim, queremos deixar claro que não nos recusamos a ajudar. Pelo contrário: estamos totalmente abertos a verificar a situação novamente. Para isso, pedimos que entre em contato informando a data aproximada da compra, forma de pagamento ou qualquer outro detalhe que possa auxiliar na identificação da venda. Com essas informações, teremos condições de localizar o registro e proceder com a análise ou substituição da película, caso seja confirmado defeito de fabricação.
Reforçamos também que o comportamento mencionado será apurado internamente, pois prezamos por um atendimento sempre respeitoso e profissional.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, dentro das normas e da transparência que sempre buscamos manter.
Equipe Ikemacell