SERVIÇO [Editado pelo Reclame Aqui] NÃO FAÇAM NADA AQ..I
Em réplica
Campinas - SP
17/10/2025 às 18:29
ID: 229626369
NÃO FAÇAM SERVIÇOS COM ESSA LOJA!!!
Dia 19/09 fui ao shopping Dom Pedro Campinas para trocar o painel do meu telefone, a moça que me atendeu me garantiu que seria uma peça de perfeita qualidade.
Saindo de lá, o touch para acionar minha tela já não funcionava mais. Retornei no dia 22/09, deixei meu celular 24h lá e disseram que não tinha problema nenhum (mesmo eu mostrando para os atendentes que não estava funcionando e eles também não conseguindo) disseram que era problema de atualização (mentira pois o celular do meu namorado é igual ao meu e com a mesma atualização e não acontece isso).
Hoje dia 17/10 meu celular estava carregando e apareceu uma faixa rosa na tela. Entrei em contato com a loja e a mesma me disse que a garantia não cobre pois é dano de mal uso do aparelho, sendo que ele estava carregando!!!!
É um ABSURDO o descaso e a falta de respeito com o consumidor! Paguei R$3.000,00 no painel e não me prestam um serviço de qualidade!
Vou entrar com um processo contra a loja.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 14:20
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela insatisfação com o serviço prestado. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos e reparos de qualidade, e entendemos perfeitamente sua frustração diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os termos de garantia informados no momento do serviço, a cobertura não se estende a danos causados por pressão mecânica, impacto, quebra, ou qualquer indício de mau uso, ainda que de forma acidental. Esses casos são considerados danos físicos externos, não caracterizando vício de fabricação ou instalação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******, artigos 12 e 18), a garantia cobre apenas defeitos de fabricação ou vícios de qualidade que comprometam o funcionamento do produto dentro de condições normais de uso.
De toda forma, estamos à disposição para melhor atende-la.
Atenciosamente,
Ikemacell Dom Pedro / Assistência Técnica
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 14:29
Acredito que não tenham lido meu comentário.
O celular estava carregando, sem uso! É impossível que tenha sido queda ou qualquer outro tipo de coisa. Vocês colocam um painel de baixa qualidade e não se responsabilizam pelo dano causado no consumidor de vocês. Absurdo!