Tela do celular S21 Ultra com defeito após troca e negativa de estorno
Em réplica
Hortolândia - SP
26/07/2025 às 11:54
ID: 223049975
Efetuei a troca da tela do meu aparelho S21 Ultra, apresentou defeito pós troca, e com menos de 1 semana levei para ánalise em garantia, foi feito a troca novamente, e após a troca da tela pela garantia, apresentou novamente defeito, o vinta está solto, a tela trava muito, o celular está reiniciando.
Estou frustrado com a Ikemacell, ligo para pedir o estorno do valor, e a moça so me fala que nao vai estornar pq eles dão a garantia.
Eu nao quero trocar a tela novamente e me frustrar mais!! Eu quero o meu dinheiro de volta, eu nao efetuo nenhum reparo mais de celular nesta loja.
Ikemacel do Shopping Dom Pedro
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2025 às 17:23
Olá Guilherme, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa loja. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o ocorrido seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Sobre o atendimento mencionado e o uso da garantia, reforçamos que prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes. O seu relato será encaminhado imediatamente à gerência da unidade do Shopping Dom Pedro, em Campinas, para apuração.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da nossa gerente até sexta-feira, dia 01/08, para que possamos esclarecer a situação e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ikemacell
Réplica do consumidor
02/08/2025 às 09:43
esperei ate agora, 02/08, mas ninguem entrou em contato comigo. vou acionar o Procon!